7月16日至20日,河南省大部分地區連降暴雨,多條河流水位上升較快,多座水庫超汛期,據氣象部門預報,今明兩天,河南仍以大暴雨天氣為主。針對本次暴雨災害,為切實做好災後理賠工作,充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能,中英人壽迅速啟動應急方案:
一、二十四小時全方位受理客戶報案
全國統一客服熱線95545、官方網站www.95545.com.cn、“中英人壽”官方微信服務號提供二十四小時全方位人工及留言受理客戶報案。
二、緊急排查客戶出險情況,提供相關協助
對於政府或媒體公佈的傷亡者名單,只要身份資訊明確,並且是中英人壽的客戶,我們會主動聯繫客戶或其家人,提供相關協助。
三、實行無保單理賠
在本次事故中出險的中英人壽客戶,申請理賠時可無需提供保單原件。
四、開通理賠綠色通道,簡化理賠資料
(1)因本次事故受傷需要治療的,取消醫院性質及等級的限制;
(2)因本次事故導致殘疾、重大疾病的客戶,只要醫院明確診斷符合殘疾、重大疾病標準的定義,可直接賠付;
(3)對於政府權威部門公佈的本次事故死亡名單,可先行賠付,後續再補充相關火化證明、戶籍登出證明等資料。
客戶如有理賠及相關諮詢需求,請致電中英人壽全國統一客戶服務熱線95545,我們將全力提供幫助。
(責任編輯:孟茜雲)