中國網財經9月30日訊 為更好地履行金融知識教育宣傳的職責,營造健康金融消費環境,2022年9月,君康人壽保險股份有限公司圍繞“金融知識普及月、金融知識進萬家、爭做理性投資者、爭做金融好網民”主題,從線下網點到社區商圈,再到創意線上傳播,開展了一系列形式多樣的金融知識教育宣傳活動。
圍繞六大主題內容,線上下,君康人壽聚焦老年人、鄉鎮居民等風險防範意識薄弱的人群,引導公眾主動學習金融知識;線上上,以創意沙畫、漫畫、H5等數字化形式,直擊網路騙局,將專業知識通俗化、生動化,提升公眾金融素養。
君康人壽以營業網點為宣傳月活動重點陣地,在全系統中支客服中心設立常態化金融服務“教育宣傳區”,設計《防範非法集資與金融詐騙》《反保險欺詐知識》《清廉金融文化建設》《校園貸避坑指南》《樹立科學理性的保險消費觀念》《金融消費者八項基本權利》等十數種宣傳折頁進行針對性教育,宣傳材料豐富充足,方便公眾閱讀。
同時,君康人壽各級機構在職場張貼監管統一印發的海報、公司創意主題海報、宣傳橫幅,並在多種電子屏上播放活動口號與宣傳視頻,向客戶提示相關風險,提高保險消費者主動行使和維護自身權利的能力。
在總公司制定“金融聯合教育宣傳”活動方案後,君康人壽北京分公司、上海分公司、江蘇分公司、浙江分公司、黑龍江分公司的各級機構積極行動,有機融入金融保險知識,開展進社區、進商圈、進企業等系列活動,著力打造“集中性+陣地化”的金融教育宣傳網格。
北京分公司進入燕化星城社區,針對養老領域金融詐騙、電信網路詐騙、非法代理維權等主題,向社區民眾講解警示案例、提示金融消費風險。
上海分公司重點聚焦“一老一小”、新市民人群的日常金融知識需求,在陸家嘴世紀金融廣場樓宇內開展金融宣傳,內容涵蓋“防範洗錢風險”“保險基礎知識和保險保障功能”“個人金融資訊保護”等,來往公眾紛紛駐足,互動效果良好。
無錫中支進入崇安寺街道後西溪社區,為老年居民準備了老年健康報、金融防疫包,並通過發放宣傳折頁、知識問答、一對一宣導等方式,提高社會公眾的防騙意識和自我保護能力。
君康人壽持續完善適老化服務,在金融知識普及月期間,加大養老領域、涉老年群體金融知識宣傳普及力度,保障老年客戶合法權益。
根據老年客戶的需求和特點,君康人壽在全系統機構客服中心開通老年客戶專屬服務窗口,專人引導其快速優先辦理業務。同時,君康人壽落實“手把手教、主動幫辦、全程陪同”的適老服務理念,面對面指導客戶如何使用智慧技術,解決老年客戶運用智慧技術方面的困難,共同跨越數字鴻溝。
此外,君康人壽對櫃面服務進行了完善,配備了愛心專座、老花鏡、助聽器等多項適老化設施及醫用急救箱等,並對線上服務進行優化,包括為老年客戶提供客服專線優先接入服務、官微“長輩模式”方便老年客戶搜尋服務項目等,將適老化措施落在實處。
圍繞金融知識普及月,聚焦“普及基礎金融知識”“倡導科學理財和合理信貸”“共建網路美好精神家園”等六大主題,君康人壽總分聯動,原創“以案説險”類金融知識宣傳文章、長圖30余期,並推出創意沙畫視頻、原創漫畫、H5動畫等融媒體宣傳物料,直擊養老和電信領域等騙局,強化風險提示,主題鮮明、畫面生動,做到了讓消費者“看得懂、記得住”。
活動期間,君康人壽在官方網站、官方微信、官方抖音等平臺開設與金融知識普及相關的欄目,通過微信文章、海報、視頻等形式,定期發佈金融常識、數字服務、風險提示等相關內容,營造了廣大網民學金融、懂金融的學習氛圍,提高了宣傳的覆蓋面和有效性。
良好的金融生態和清朗的網路空間,與每一個人都息息相關。未來,君康人壽將進一步利用多元化渠道宣導金融知識,並將消費者權益保護理念融入公司經營全流程,建立教育宣傳工作長效機制,全力提升服務品質、強化客戶服務體驗,與客戶建立更深度的連接。
(責任編輯:王擎宇)