北京銀保監局局長李明肖：持續推進糾紛源頭治理

　　中國網財經3月17日訊(記者 郭偉瑩) 今日，北京銀行業保險業糾紛多元化解平臺正式上線，小額糾紛裁決機制、中立評估機制也對外發佈。在北京銀行業保險業糾紛多元化解平臺上線暨“兩個機制”發佈會上，北京銀保監局黨委書記、局長李明肖表示，北京銀行業保險業糾紛多元化解平臺的上線，和小額糾紛裁決機制、中立評估機制的發佈，是我們共同期盼的大事、好事，也是北京的兩項首創，對維護金融消費者合法權益、優化首都營商環境具有重要意義。

　　李明肖表示，北京銀行業保險業糾紛多元化解平臺支援當事人跨越時空達成和解，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”，最大限度便捷消費者化解糾紛；小額糾紛裁決機制，明確了對於影響面較廣、與百姓關係密切的小額糾紛，調解不成由調解組織直接進行裁決，消費者接受該裁決的，則銀行保險機構也應當接受，消費者不接受的，則裁決對雙方都不生效，力求為廣大群眾提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決渠道。

　　同時，李明肖表示，“我再向銀行保險機構、行業協會及調解組織提三點要求。”

　　一是充分認識兩項工作的重要意義。經過70多年的發展，我國金融服務的廣度和深度發生了歷史性變化。人民群眾都是金融消費者，每個人都有可能遇到金融糾紛。糾紛解決得快慢，處理得好壞，直接衡量著銀行保險機構是否真正把消費者放在心中突出位置，檢驗著是否堅持以人民為中心的發展思想。各銀行保險機構一定要充分認識這兩項工作的重要意義，始終堅守人民至上的根本立場，積極參與糾紛多元化解相關工作，把老百姓的煩心事、揪心事、操心事妥善妥善解決好，讓盡可能多的矛盾糾紛在行業內、在基層得到有效化解。

　　二是積極參與兩項創新工作。對於平臺對接和機制參與方面的工作，希望各銀行保險機構能自主完成的立即著手，需要協調總部的加快進度，需要配套制度的儘快建立。行業協會要充分發揮作用，加快完善自律公約，強化業內交流，引導、協調、促進會員運用新模式化解糾紛。調解組織要持續推進改革，加強自身建設，提升服務效能。這兩項工作都是創新工作，我們是第一個“吃螃蟹”的，希望大家加強溝通協作，及時發現問題，研究辦法、總結經驗，讓我們的創新迅速“開花結果”，變成人民群眾看得見、摸得著的實惠。

　　三是持續推進糾紛源頭治理。“我多次強調，簡單把糾紛數量多的原因歸結為業務體量大是不負責任的，還是要從糾紛中找出原因、探索辦法，力求源頭治理。”李明肖表示。一方面，要落實銀保監會消保局要求完善消保體制機制，持續提升消費者權益保護工作水準。另一方面，要加強對矛盾糾紛數據的分析，深挖問題産生根源，提前發現人民群眾的需求和訴求，不斷提出真正解決問題的新理念新思路新辦法，從源頭減少糾紛增量。