建信人壽北京分公司開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動

　　中國網財經3月17日訊 為進一步加強消費者權益保護和教育宣傳工作，維護消費者合法權益，增強消費者滿意度，建信人壽北京分公司積極開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動。

　　本次活動以“共築誠信消費環境，提振金融消費信心”為口號，堅持“以人民為中心”發展思想，緊扣活動主題，以線上多媒體融合，線下多種形式下沉的方式、多維度、多樣化地開展本次活動。廣泛開展公眾金融知識普及，聚焦重點熱點問題，加強風險提示，關注重點群體教育，持續開展行業誠信文化建設，提高教育宣傳工作組織力度和活動成效。

　　活動期間，建信人壽北京分公司針對代理退保、保險欺詐、電信網路詐騙、金融消費者權益保護八項權利等社會關注熱點和投訴反映焦點問題，通過以案説險及風險提示的形式發佈多篇原創宣教文章，利用微信、網路媒體等線上渠道，宣傳普及金融知識及防範金融風險常識，提高金融消費者風險防範意識和依法理性維權能力。

　　通過線下營業網點公眾教育區、電子顯示屏、橫幅等方式展示活動主題、口號、海報、宣教作品等，落實營業網點適老服務措施，公示投訴通道及受理流程。組織開展了多場“走進老年群體”“走進新市民”“走進鄉村”等活動，提高重點群體風險防範意識，提升金融素養。

　　建信人壽北京分公司踐行“金融為民”的初心，秉承建行集團“客戶至上注重細節”的服務理念，聚焦老年群體、特殊群體金融權利保護，用真心為老年群體及特殊群體提供溫暖、貼心、便捷的服務。

　　關愛特殊群體 跨省傳遞建信溫暖

　　2023年3月6日，客戶張先生的兒媳來電稱其父投保的産品已經滿期，想辦理滿期手續。因張先生目前定居在河北省承德市寬城縣的鄉村，當地無法辦理。接到來電後，工作人員第一時間進行了記錄並了解相關情況，經了解客戶保單確實已滿期且客戶張先生為二級殘疾，行動不便。建信人壽北京分公司了解到以上情況後隨即啟動客戶服務應急響應機制，聯合建信人壽河北分公司開展聯動服務，當天便與客戶取得聯繫，協調建信人壽承德中心支公司工作人員于第二天上午到府為客戶辦理滿期領取手續，獲得客戶及其家人的高度認可。

　　關愛患病老人 送溫暖到病房

　　2023年3月10日，建信人壽北京分公司接到一個特殊的來電，來電人稱其父持有我司一份保險産品，現其父身患白血病並且患有嚴重的甲流，目前正在北京朝陽醫院積極治療。因醫療費用壓力較大，想儘快辦理退保手續，緩解治療壓力。核實相關情況後，為儘快協助客戶辦理退保手續，緩解就醫壓力，建信人壽北京分公司當即委派兩名工作人員到醫院病房為客戶現場辦理退保手續，第二天即實現退保資金到賬。