泛華保險服務啟動2023年 “3.15”教育宣傳活動

　　為進一步推進金融消費者權益保護工作，構建和諧健康的金融消費環境，增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心。泛華控股集團積極響應號召，大力宣傳金融知識教育。活動期間，泛華聯動全國機構開展線上教育宣傳活動，提升金融服務滿意度，並以切實行動保護消費者權益、提升服務品質。

　　打造專業化團隊，持續提升服務水準

　　隨著行業轉型不斷深入，消費者個性化、多元化的保障需求空前釋放，對從業者的專業知識和服務能力提出了更高的要求。培養造就一支高素質的保險從業人員隊伍，是提升保險服務水準的關鍵。為不斷提高泛華行銷隊伍的服務意識和能力，全面提高服務品質，泛華構建3F+3A專業培育體系，推行FOC家族財富顧問、FRP養老規劃師、FPC泛華保單管家三大專業培訓認證，在財富管理、康養、保險服務等多方面加強代理人專業服務技能水準，更好地服務中國的廣大消費者。截止目前，泛華已培養專業化FOC家族財富顧問3000+、FRP養老規劃師10000+、FPC泛華保單管家20000+，泛華組建人才隊伍，提升整體素質，以專業能力將保護消費者利益真正落到實處。

　　提升服務質效，提高用戶滿意度

　　圍繞“高品質發展”和“共同富裕”目標，分層次、多樣化、高品質的需求成為消費者的共識。為順應時代的呼喚，泛華在深化轉型中構建廣泛的服務體系，以保險産品為基點，連結“信託+保險、康養+保險、 服務+保險”，站在客戶立場，為中高凈值客戶提供多樣化、全面化、定制化的産品與服務，以滿足客戶全生命週期的家庭資産管理需求。憑藉強勁的資源連結能力，泛華連結100+合作保險公司、1000+保險産品，與7家信託公司達成合作，在全國設立24個城市養老社區，落地19家機構服務中心，構建了全方位、全場景、全覆蓋的保險服務生態圈，滿足客戶多元化的場景需求。此外，截至2023年2月，泛華構建理賠服務閉環為客戶提供全程關愛，累計協助客戶理賠案件近14萬件，為12318人提供超30億元理賠保障，細心呵護客戶生命健康和財産安全。

　　創新升級科技，賦能美好生活

　　以客戶需求驅動業務創新、以科技進步提升服務品質。泛華堅持科技創新，深化業務與科技融合，聚焦線上化、服務化、精細化、平臺化和智慧化，推動“以客戶為中心”的轉型升級。建立滿足人民性、專業性的行業基礎服務平臺，通過保險銷售與服務全流程的專業化和數字化，為客戶提供全方位的家庭資産配置服務。打造智慧化技術、全方位應用數字技術賦能、價值創造、不斷拓展服務邊界，持續提高服務水準，堅守保障初心，才能真正提升廣大消費者的獲得感、幸福感、安全感。

　　加強專業化管理， 保護消費者知情權

　　對於保險仲介來説，保護消費者權益是維護行業健康安全發展的關鍵之錨。為更好地提高消費者的金融風險防範意識，泛華聚焦保險消費，投入大量人力財力，推出重大服務舉措，自主研發【泛華雙錄】APP，接入騰訊雲平臺，實行錄製流程節點化。全流程AI語音指引、無紙化的簽約及遠端錄製等功能，全流程簡單易操作，穩定流暢。不僅提升“雙錄”的通過率，減少打擾客戶的頻率，提升了服務滿意度，也讓消費者在充分了解保險産品的情況下自主決策，保護消費者的知情權和選擇權。

　　深入開展教育宣傳，不斷增強消費者信心

　　泛華重視金融知識教育，圍繞行業發展和消費者需求，號召全國機構開展線上教育宣傳活動，幫助消費者了解金融知識，掌握維權手段提高維權能力。做好金融消費者保護和金融服務政策宣傳教育，對消費者的財産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和資訊安全權等基本權利進行推廣普及，使消費者充分了解自身的權利和責任。

　　秉承以客戶為中心的服務理念，泛華將堅定“專業化 職業化 數字化 開放平臺”發展戰略，加大科技投入，提升服務品質，推動金融教育工作高品質發展及金融健康的社會共建，讓人民群眾更好地共用金融改革發展成果，滿足美好生活的需要。