3.15君康人壽在行動：優化升級十大服務承諾 共築誠信消費環境

　　中國網財經3月15日訊 一年一度的“3·15”國際消費者權益日已經到來，為全力保障金融消費者權益，圍繞“共築誠信消費環境 提振金融消費信心”主題，君康人壽在3·15期間積極推進各項活動，通過優化升級十大服務承諾、聯動全系統尋找滿期金客戶、開通3·15客戶服務專線、開設教育宣傳專區、開展金融知識公益宣傳等系列舉措，用實際行動維護客戶權益，提升人民群眾金融素養、增強消費者滿意度與幸福感。

　　優化升級十大承諾 全心全意服務客戶

　　君康人壽紮實推進消保工作，秉承“客戶第一”的服務理念，優化升級“十大服務承諾”，從諮詢、投保、保全、服務、理賠等全流程發力，為客戶提供保障和安心、提振金融消費信心。

　　在現有的“365x24暖心守護”“線下服務愛心陪伴”“保全服務安心尊享”“快速理賠貼心方便”“新單回訪用心呵護”“投訴受理細心及時”“增值服務全心關愛”“合規銷售誠心保障”八項服務承諾的基礎上，君康人壽進一步激活“數字基因”、塑造保險生態圈的核心競爭力，補充升級“科技創新潛心賦能”“適老服務知心關懷”兩項承諾，構建形成“君康人壽十大服務承諾”，全力守護千家萬戶的幸福與安康。

　　線上線下系統聯動 尋找滿期金客戶

　　保險，讓生活更美好；滿期金，助力守護家庭幸福。滿期保險金是保險給予客戶家庭的無限關愛，也是君康人壽給予客戶的莊重承諾，但由於資訊變動、保單遺忘等原因，部分客戶存在未及時領取滿期保險金的情況。

　　為切實維護客戶的合法權益，君康人壽將通過線上線下系統聯動，共同尋找滿期金客戶：在滿期保險金生成之前的三個關鍵時點進行短信提醒，對於短信發送失敗的客戶由其所在機構的服務人員通過電話、到府尋找等方式進行通知；在滿期金生成前的一個月內給客戶寄送紙質的滿期金通知書；定期對滿期未領取的保單進行逐單排查，通過媒體、到府尋找、電話等多種途徑搜尋。

　　開通“3·15”客戶服務專線 多平臺開展教育宣傳活動

　　為確保消費者需求得到及時有效處理，君康人壽開通3·15客戶服務專線，並在櫃面設置3·15快速通道，通過多種渠道接受客戶諮詢、受理客戶投訴、解答客戶疑問，並在官網及服務櫃面等醒目位置公示維權投訴渠道與流程，確保消費者可以順暢地表達訴求，依法合規理性維權。

　　圍繞消費者關注的焦點問題，君康人壽通過權威媒體、官網官微、微網志視頻等平臺持續推送原創教育宣傳內容，解讀監管部門發佈的消費者權益保護政策，引導客戶正確認識自身法定權利，遠離非法金融活動侵害；同時在公司內部開展誠信教育、內部徵文等系列活動，紮實推進誠信文化建設。

　　3·15期間，君康人壽聚焦“一老一少一新”等重點群體，深入特定區域開展針對性的教育宣傳活動，包括進社區、進學校等活動，並特別面向老年客戶發送風險提示短信，提高老人防騙意識。同時，公司持續優化適老化服務，助力老年客戶打破數字鴻溝，融入智慧服務。

　　君康人壽高度重視消費者權益保護工作，認真落實監管機構相關要求，將消保工作納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，並加速服務數字化創新，探索提升各環節資訊的透明度，保障客戶充分享受科技帶來的專業高效的服務體驗。

　　面向未來，君康人壽將用更優質的産品、更人性化的服務，與客戶建立更深度的連接，增強消費者信心；同時強化客戶的風險保障認知，有效保障客戶的合法權益，構築穩健、健康、持續、和諧的消費環境。