身份證被冒用，客戶疾呼冤枉；

　　肉眼難識真偽，銀行亦稱無奈……

　　近幾年，冒用他人身份和證件辦理銀行開戶的情況時有發生，手段和方式也是花樣層出不窮。今年3.15央視也重點報道了使用他人身份證件開立銀行賬戶的案例。此類情況給客戶和銀行都帶來了極大困擾和損失。對客戶來説，被冒名辦理銀行業務，尤其是信用卡業務，一方面可能對未來辦理貸款等其他銀行業務造成不利影響；另一方面可能面臨著經濟和自身信用的損失，被冒用辦理的賬戶還可能涉及網路詐騙、洗錢、非法經營等違法犯罪案件。對銀行來説，各行雖然嚴格規定必須使用本人證件辦理開戶等業務，但辦理業務的證件持有人是否就是本人，以往只能由業務人員靠肉眼識別，其準確性往往難以保證。

　　這樣一對難解的矛盾究竟該如何破解？

　　近日記者了解到，為解決業務辦理人與身份證件所屬人一致性的難題，光大銀行率先提出在“信用卡發卡領域引入人像識別技術”的設想。目前，該功能已經正式上線，在客戶申請辦理光大銀行信用卡過程中，將在現有識別手段的基礎上增加人像照片自動比對功能，從而解決人、證一致性問題。

　　據了解，人像識別技術是通過電腦複雜計算後自動判斷兩幅人像照片相似程度的技術，是生物特徵識別技術和大數據綜合應用的一種方式。該項技術具體包括圖像採集、人臉檢測、精確定位、數據標準化、人臉特徵比對等步驟，其準確性和識別效率遠遠高於傳統肉眼識別方式。

　　對此，記者走訪了光大銀行信用卡中心並獲悉，人像識別技術可作為信用卡申請流程中身份資訊驗證的輔助手段，業務人員將在客戶申請信用卡時採集申請人的人像照片，之後由系統自動與身份證照片進行比對，最終返回判定是否為本人。前期的測試數據表明，其比對準確率可達到95.7%。

　　同時，光大銀行信用卡中心相關負責人告訴記者，李克強總理在日前的政府工作報告中提到要“突出創新驅動” 。金融科技創新意味著新産品、新用戶、新渠道和高效率，會極大推動金融業的發展和改革。記者了解到，在此項業務開發期間，光大銀行信用卡中心並未急於求成，僅卡中心內部就對人像識別控件的功能修改過四版，並先後經內部測試、試點分行行銷人員體驗等多次試運作，目前已趨於完善。隨著功能的完善和逐步推廣，該行可能成為首家在信用卡業務中應用此項技術的銀行，而人像識別技術的應用也將在維護客戶利益、保障資訊安全、提升辦卡體驗的同時，加強銀行內部管理和防控風險的能力。

　　與此呼應，有金融領域權威人士對光大銀行信用卡的此項創新技術表示讚許，該人士認為光大銀行人像識別驗證服務的正式上線，更進一步體現了銀行的服務意識和責任意識。

　　記者採訪過程中也切身體會到，光大銀行人像識別技術的應用説明瞭這樣的一個商業道理：商業銀行經營環境日趨複雜多變，只有深刻理解並把握客戶需求的變化，建立真正“以客戶為中心”的金融服務體系，才能在競爭中贏得主動，立於不敗。

　　據悉，光大銀行對申請人人像識別的應用渠道包括PAD發卡渠道及網路渠道，待技術成熟後將會進一步推廣。