周海濤：最核心的科技創新還是表現在堅守客戶主張行業站位

　　“2021中國國際金融科技論壇”于2021年9月3日在北京召開。北中國人壽財險公司黨組成員、副總裁周海濤出席併發言。  

　　周海濤表示，我理解數字科技是長期以大數法則為底層邏輯的保險業發展的重要推動力，保險業本身屬於金融服務法行業，還是要堅持服務以人為本秉持科技向陽而生，堅持以科技推動保險來回歸本源，它最核心的科技創新還是表現在堅守客戶主張行業站位，提升風險管理的效度和溫度，解析價值，重構模式。結合實踐我談點理念認知和想法，我想要把握好一個跨越和四個重塑，一個跨越是從保險和保險，借助數字化智慧化，讓我們先入場景，先人一步，更加積極的探索基於價值創新的風險減量管理的新模式。

　　四個重塑，第一是重塑資訊，讓平面的數字變成立體的數據，不僅要了解客戶需求的特點還要了解風險的特質，還要深挖數據背後的關係、邏輯、體驗，推動險企和客戶共同形成風險的判斷，洞察當下更要洞悉未來。

　　第二，重塑經營，秉承著精於專業贏于價值，推動了從傳統的經營保費經營保單向經營客戶風險減量管理來邁進。通過數據驅動實施智慧化的運維、智慧化的經營，推動險企通過精益管理提升風險治理的運作效率、服務的體驗、作用的空間、價值的定位，來贏得比較優勢。

　　第三，我把它概括為重塑客服，從服務到輔助，一個服字的變化讓我們和客戶的關係從對等的關係走向同行的關係，在這種關係中以數字科技來豐富保險的專業的供給體系，以科技來構築更加開放更加互聯更加交付的平臺，讓風險管理更加實時化、動態化、可視化、交互化，讓險企和客戶一起共同面對風險，幫助客戶共同防範和化解風險。

　　第四，我把它概括為重塑理賠，從賠付的賠到陪伴的陪，賠付的變化意味著角色的變化，數字科技推動著保險企業在擴展産業的平臺延展價值鏈，讓我們從事故處理的測評者轉變為事故處理的參與者，轉變為客戶身邊的協作者陪伴者，轉變為風險管理的指導者，能夠構建新的價值主張和保險承載圈，也能讓保險業更好地融入入到社會風險的治理中，更好的守護社會安定和人民的美好生活。