3月23日，筆者從河南省工商局召開的汽車經銷企業行政約談會上獲悉，2014年全省12315熱線受理的汽車類消費投訴量較上年同期增長191.04%，達到4712起。
據該省工商局12315指揮中心統計，消費者對汽車銷售服務的投訴熱點主要集中在：4S店強制消費者購買指定保險，否則不讓提車；新車頻繁出現故障，符合退、換貨條件卻遭4S店拒絕；“小病大修”、零部件更換以次充好、故障維修不徹底、維修費用過高、將保修與保養捆綁等。（商 文）
