3月15日，央視曝光，國內三家主流車企旗下多家4S店，普遍存在小病大修，誇大車輛故障，從中牟取暴利。對此，東風日産、賓士以及上海大眾第一時間向外界進行了回應，將開展後續調查，提升終端服務規範，保護消費者權益。中國汽車流通協會也呼籲，國內汽車經銷商應該誠信經營，並加強制度建設，從根本上杜絕部分經銷商不法行為。

　　三車企強化渠道管理

　　據央視曝光，東風日産、上海大眾以及賓士三個品牌位於國內多家4S店，在點火線圈鬆動的普通故障中，原本只需要重新接好點火線圈，重啟系統便能修好，但均遭受到4S店故意虛報和誇大車輛故障的現象。

　　隨後，東風日産、上海大眾以及賓士三家車企相繼發佈公告，將對渠道經銷商進行了調查，並規範相關行為。

　　其中，東風日産第一時間發佈了聲明，稱在中央電視臺3·15晚會報道了東風日産部分品牌授權經銷商存在“小病大修”非誠信經營的消息後，東風日産高度重視，並緊急成立了專項工作組開展調查。在此，請各位車主、社會各界相信，東風日産將始終秉承著“客戶至上”的一貫原則，依法誠信經營的同時，加強對終端服務行為的監管，杜絕類似情況的發生。後續調查進展會及時與社會各界及廣大東風日産車主進行溝通。

　　賓士方面也稱，個別經銷商的不當行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負責任。對此，賓士堅決反對，將始終把客戶滿意度作為工作的重中之重，將立即開展徹查並敦促有關經銷商進行整改。並進一步在經銷商網路嚴格規範售後維修炒作，避免此類事件再度發生。賓士將及時向公眾通報此事的進展情況。

　　上海大眾方面則表示，已經啟動了對天津地區三家經銷商的調查。上海大眾保護用戶權益，提升客戶滿意度一直是首要任務，將對4S店的維修服務流程進一步加強監督和管理。

　　呼籲經銷商誠信經營

　　除了涉事三家車企表示將加強管理，中國汽車流通協會也呼籲經銷商要做到誠信經營。

　　據悉，中國汽車流通協會在“3·15”之前已經向全行業發出了《汽車流通行業誠信經營》倡議書，要求廣大汽車經銷商誠信、自律經營。

　　中國汽車流通協會表示，汽車消費重心已經從買車向用車轉化，汽車經銷商規範經營、優質服務是經銷商在新時期樹立服務品牌，實現可持續發展的重要保證。

　　而針對部分經銷商在3·15被曝光“小病大治”問題，中國汽車流通協會號召汽車經銷商對售前、售中、售後維修等方面進行自查自糾，完善自律機制。並對於執行“三包”不力的企業以及經營不規範的行為和現象堅決予以曝光，以進一步提升經銷商行銷水準和售後服務品質。

　　與此同時，中國汽車流通協會將配合相關部門通過制定《汽車售後服務規範》、《汽車售後服務測評規範》、《汽車經銷商行銷服務規範》等國家標準或行業標準，並組織廣大經銷商貫標、對標，從根本上建立起科學的汽車售後體系與監督機制，提升汽車售後服務工作的法制化水準。

　　路虎已啟動軟體升級

　　針對央視曝光部分消費者購買捷豹路虎極光後，發現車輛挂入R擋時，出現變速箱故障；或者車輛在正常行駛中突然失速。

　　路虎中國也發佈了聲明，“關於進口路虎攬勝極光9速變速器的問題，路虎中國及授權經銷商非常重視。由此給消費者帶來的不便和困擾，我們深表歉意。”路虎方面表示。

　　客戶滿意度一直是路虎中國的長期追求，將不懈向中國消費者提供更好的産品與服務。感謝社會各界對路虎品牌的關注。有關事件的進展，將積極配合相關部門，並與大家保持溝通。

　　據悉，路虎自收到部分客戶的問題反饋後，路虎中國一直積極制定解決方案，並已于2015年1月19日起，對2014 至2015年款的進口路虎攬勝極光（車輛識別碼範圍為LV000001-LV996116）主動推出了最新的變速器軟體升級措施，同時已就該解決方案在國家相關部門備案。此項升級措施正在持續推進中，我們將進一步協同經銷商以最快的速度加速完成。

　　而自3月份開始銷售的2015款國産路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的9速變速箱已是最新狀態，不存在故障批次問題。

　　（記者 郭小戈）