北京保監局發佈最新車險理賠測評指標

發佈時間：2014-09-12 01:16:00 來源：經濟參考報作者：李唐寧責任編輯：王凡

　　為促進行業不斷提升車險理賠服務品質，更好地保護保險消費者合法權益，北京保監局近日完善建立了新車險測評指標體系，並向社會公示，更加全面、科學、合理的評價保險公司理賠服務品質。

　　車險理賠測評指標自2009年就由北京保監局發佈。主要為了保障消費者的知情權，敦促行業提高服務品質。但當時只有“結案週期”和“結案率”兩個指標，相對內容覆蓋較少。

　　北京保監局産險處處長馬驥介紹説，此次新增了“小額案件結案週期”、“承諾達成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標，全面反映保險公司的服務時效、服務能力以及服務滿意度等。既使車險消費者對要選擇的保險公司有更全面的認識，也促使保險公司全方位的採取措施改進服務品質。

　　此外，公示方式有了新變化，影響範圍更廣泛。以往測評指標僅在北京保險行業協會網站每半年公示一次，受眾面較小，很多車主不了解這一渠道。此次北京保監局提高公示頻率，由每半年公示一次增加到每季度公示一次；拓寬公示渠道，由僅在北京保險行業協會網站公示改為在北京保監局網站、行業協會網站及更多渠道同步公示，盡可能讓每個車主了解、知曉，使“説明書”真正發揮作用。