隨著汽車保有量的上升，汽車行業進入後市場時代，用戶的對保養維修的要求也隨之嚴苛。作為長期以來關注售後服務建設、以滿意服務為宗旨的長安福特，與車主共成長，持續提升滿意服務，在中國市場已累積超過350萬用戶。

　　提供滿意服務是長安福特的一貫宗旨，依託FordService福特全球統一高標準服務體系和全方位多項特色服務，持續為客戶提供高效、便捷的全程服務，在客戶心中鑄就了高滿意度的卓越成就。

　　全球統一服務體系締造服務效率與品質

　　一套系統的服務標準是給提供客戶全情體驗感和高滿意度的有力保障。據悉，“Ford Service”是福特全球統一的高標準服務體系，其核心支柱包括：全球統一的汽車服務流程改善體系──QualityCare、遍佈全國的經銷商網路、專業化的技術隊伍建設、個性化的客戶關係管理，以及優質高效的零件供應體系。這五大支柱充分保證了標準化流程和專業、人性化的服務所帶來的高效率與高品質。

　　福特QualityCare是福特全球高標準服務體系“Ford Service”的核心之一，形成于1987年，其誕生的初衷是與客戶建立良好關係，改善客戶車輛保養維修的服務體驗，提高客戶滿意度和客戶的忠誠度。2002年起，QualityCare在中國市場推行。經銷商通常要花費6-12個月的時間對客戶服務的軟硬體進行徹底改善，以達到QualityCare的嚴格標準。在每家授有“QualityCare”標誌的福特經銷商，客戶都將享受到“精準、友善、專業”的服務。

　　Quality Care作為福特汽車品牌所特有的、經銷商服務流程改善項目，包括三個組成部分：12個關鍵流程，5S和經銷商客戶關係中心DCRC。已經在全球超過34個國家得到全面推廣。長安福特經銷商在成功引入福特QualityCare服務體系之後，銷售量及用戶滿意度均有顯著的提高。

　　全方位多項特色服務全面提升服務滿意度

　　此外，長安福特還提供多項特色服務，如2年免費、覆蓋全國、無里程及次數限制、專人全程跟蹤的24小時緊急道路救援；三年十萬公里原廠保修；長安福特俱樂部；季節性服務活動；愛車健康教室；雙人快保；客戶關係中心7天x24小時全年無休服務等，更超越了客戶期望，進一步帶來了良好口碑與客戶滿意度。

　　長安福特定期舉辦區域性季節服務活動，結合不同季節的不同需求推出相應主題活動，如，車輛全方位檢查(春季)、空調檢查(夏季)、底盤檢查(秋季)、發動機檢查(冬季)。使客戶在一年四季的擁車期間都能有效防止氣候環境變化所帶來的故障隱患，確保安全出行。

　　另外，長期舉辦“愛車健康教室”指導車主自檢保養項目的檢查方法、用車指南與小竅門，例如如何使用車載藍芽、自排變速箱及無鑰匙啟動系統等，又如針對夏季多雨的特點講解雨季涉水及水淹車的處理方法。使車主出行時能自行應急突發情況，確保駕駛安全，滿意服務延伸至用戶的日常用車當中。

　　長安福特是國內最早推出整合內外部救援網路資源、服務覆蓋全國的道路救援服務的汽車製造商。該服務由專業的救援團隊提供，並設有全國統一救援熱線400-6501-668。2008年1月1日後購買長安福特新車的車主，可以享受2年免費、覆蓋全國、無里程及次數限制、專人全程跟蹤的24小時緊急道路救援免費服務。如果車輛在異地拋錨且無法在48小時內修復，車主還可享有四星級酒店的免費住宿，或報銷繼續旅行的交通費用。2011年5月針對免費道路救援即將或已經到期的車輛推出了道路救援延長計劃，讓專業、快捷、全方位的關懷與呵護與車主時刻相伴。

　　長安福特持續擴展和優化經銷商網路佈局，目前經銷商網點已超過800家。同時繼續在三、四線甚至五、六線城市進行縱深佈局，截止去年年底，長安福特的經銷商網點約75%佈局于4、5或6線城市，經銷商網路向中小城市的下探，不僅體現出長安福特持續兌現為中國消費者帶來更多、更好産品的承諾，也將為更多的車主提供更為便捷、高效的售後服務。