2024年11月25日 星期一
近日，中新網汽車頻道接到深圳一位廣汽豐田凱美瑞車主楊先生投訴，稱其此前購置的08款2.0L凱美瑞在今年6月發生了自燃。當時消防部門出具了“非人為因素致燃”的鑒定結果，但廣汽豐田廠家相關人員進行鑒定後認為車輛起火和車的品質沒關係，同時也未能找出起火原因。
楊先生向中新網汽車頻道記者介紹，今年6月8日21點42分左右，其購買的08款凱美瑞在深圳南山區龍珠六路等紅綠燈時突然發生自燃，隨後撥打119後消防人員趕到現場將火撲滅，該事故未造成人員傷亡。
自燃發生後，負責當天救援的深圳市公安局消防監督管理大隊給楊先生出具了《火災事故認定書》，其中認定結果為“排除人為放火”，並指出楊先生的凱美瑞起火點為發動機艙的左側部位。
楊先生表示，在經過多次請求後，廣汽豐田于7月18日到楊先生自燃車輛停放的深圳廣汽豐田鵬峰4S店進行鑒定，鑒定結果是“汽車品質沒有問題”，理由是檢查了車輛可能引起火災的潤滑系統、燃油系統、排氣系統和電器系統，都沒有異常。而廣汽豐田的相關技術人員當時也未能解釋起火原因。同時，技術人員在鑒定完後只是口頭稱車的品質沒問題，也拒絕出具任何書面鑒定材料。
楊先生還指出，廣汽豐田相關人員當天鑒定完後，稱起火原因是可能由於車輛有過改裝，對此楊先生予以否認。他表示，這臺08款2.0L的凱美瑞是2012年購買的二手車，購買時均能在4S店查到此前正常的保養記錄，發生事故時已經累計行駛7萬多公里。楊先生稱，目前廣汽豐田已經將此事件擱置，一直無任何回應。
中新網汽車頻道撥通廣汽豐田客服電話對該起自燃事故進行詢問，但客服否認接到過楊先生的投訴受理記錄。記者隨後致電當天負責接收事故車的廣汽豐田深圳鵬峰4S店，工作人員同樣表示未收到過楊先生凱美瑞的相關投訴和受理記錄。對4S店的上述説法，記者再次聯繫車主楊先生。楊先生表示，自己曾多次聯繫過廣汽豐田客服，後來致電客服時，對方對自己的車牌號、電話和身份均有了解，不可能沒有記錄。而就在中新網汽車頻道記者聯繫廣汽豐田客服，客服否認接到過楊先生投訴後，楊先生再次來電，稱其接到廣汽豐田客服部門電話。廣汽豐田工作人員告訴他有人詢問其車輛自燃一事，並向其打聽記者來路。來電還稱，如果楊先生對車處理結果還有異議，“可直接與他們聯繫解決”。
中新網汽車頻道記者聯繫到深圳市公安局南山分局消防監督管理大隊，負責楊先生車輛火災救援的黃警官告訴記者，6月8日確有一輛凱美瑞發生過自燃事故，已經排除人為因素，並曾出具《火災事故認定書》給車主。
