汽車O2O服務大打價格戰與省事牌 但專業性與規範化問題尚待解決

　　如今還去門店洗車？如今還去4S店保養？那就真是“奧特曼”了！打開手機，在應用市場中搜索“汽車保養”，能出現一大串汽車服務類APP，免費下載後輸入車牌號、聯繫方式等個人資訊，各種汽車保養項目任你??lt;/p>

　　記者調查發現，從去年底以來，這種到府給車主保養的“O2O”業務成了汽車後服務市場最火爆的關鍵詞。在廣州，有汽車O2O服務商從2月成立至8月，短短半年，網路下單的汽車保養業務已經相當於3間4S店總和。

　　然而，火爆的背後也有隱憂。專家指出，汽車O2O服務商最大優勢在於網路的便利性，但是線下的維修資質、技師的水準、環評、員工管理等因素成為一道坎。提供廉價且優質服務的持續性也被打了個問號。

　　現象

　　汽車O2O服務APP涌現

　　如果有一天，你在小區停車場看到有人穿著制服圍著小車忙來忙去，現場還架著錄影機全程拍攝。不要以為這是在修車，他們很可能在做“到府保養”。原本只能在維修車間裏進行的汽車保養，如今也插上了“網際網路”翅膀到府服務。

　　記者發現，去年底開始，各類汽車保養的APP在手機上不斷涌現。據不完全統計，共有包括汽車保姆、約個保養、汽車保養之家、e保養、博湃e、homecar、卡拉丁等超過10種。

　　這些APP都以便宜與省事為王牌，也讓傳統4S店感受莫大壓力。博湃養車華南區總經理劉飛龍告訴廣州日報記者，在4S店保養，平均耗時200分鐘，基本半天時間就沒有了；支付的價格包括了配件商利潤、廠商利潤、經銷商利潤、實體店成本。而在APP下單，不僅平均保養耗時僅為4S店的1/2~1/4。且平均價格比4S店低40%。最有號召力的是，到府保養可以在車主沒有時間的時候照常提供服務。

　　體驗

　　換機油機濾確實省事便宜

　　“到府保養”服務真有説的那麼好？廣州日報記者親自體驗了一把。上週日，記者購得某公司到府保養促銷套餐，付款後立即收到企業短信提醒，點開短信連結進入客戶端，輸入車型、車牌、保養時間及地點等資訊。2名身穿統一制服的技師按照約定時間來到小區，大約45分鐘後，機油與機濾更換完畢，保養完成。

　　隨後，記者上網查看本次服務的費用，共300元，其中含1元到府保養服務費、250元某品牌機油、30元自備濾芯，比4S店低50%左右。而上一次保養，記者到黃圃客運站附近一共耗時一個上午。

　　成績

　　半年業務抵過3家4S店

　　廣州市汽車服務業協會副秘書長郭俊榮告訴記者，汽車O2O服務最大的優勢在於接地氣，社區服務中心的模式確實給傳統4S店模式帶來了挑戰。

　　一家O2O服務商負責人劉飛龍告訴記者，今年2月1日正式在廣州落戶，當時一共2台車，不到10個服務技師，半年時間過去了，已經有100台車，200個技師。在廣州每個月完成6000~7000單，而傳統4S店平均每個月僅2000單左右。

　　專家表示，O2O服務並非完全是4S店的對立面，其也有互補。在傳統上，汽車維修和4S店基本上是共生關係，一方面，車險公司的保險售賣嚴重依賴4S店；另一方面，4S店想方設法讓車主在店內維修，並要求保險公司只對在4S店內的維修才進行賠付。但現在，4S店靠控制保險理賠留住車主的生意更難做了。今年以來保監會開始啟動車險費率市場化改革，將定價權還給保險公司和市?１汲坌摶桓雋慵?S店的價格是2000元，而O2O服務的收費是1000元，保險公司可少賠不少錢，市場選擇誰一目了然。

　　風險

　　很多O2O服務商無資質

　　很多O2O服務商的客服人員或者企業本身不具備維修資質。資質主要涉及三點：一是企業的資質，這可以通過收購現有線下企業的資質來完成。二是環保的資質，在社區周邊要有倉儲，且如要到府洗車，對小區是否合適洗車也有要求。第三個是技師資質，如要求技師群體有3~5年汽車維修培訓中心的學歷。

　　技術有限 業務相對單一

　　當下，很多O2O服務商提供業務相對單一，多為保養、洗車等簡單活。為何？因為傳統4S店有解決重大技術難關的能力，如技術漏洞的修復，而網際網路企業還沒有這個能力。且廠家能給4S店提供原配件，但不會給網際網路企業提供。一家O2O服務商告訴記者，企業現在暫時只是做快保，如要更換零件就做不了。今年也僅僅推出板噴業務，給車主抹掉小刮小蹭的痕跡。

　　價廉物美的服務能否持續

　　便宜且省事的O2O服務難道又在玩羊毛出在牛身上,讓豬來買單的商業模式？

　　劉飛龍告訴記者，下一步會推出二手車交易平臺，從中可以盈利。此外，布點也在合理優化，保證在廣州45分鐘內能到府服務。當下蘿崗、南沙尚難達標。（劉幸）