現在，各地刺激消費政策全面開花，消費者的習慣又發生了哪些變化？9月15日，普華永道發佈《2022年全球消費者洞察調研中國報告——洞察零售新格局，開拓增長新路徑》。報告指出，新的生活和工作模式的興起影響著中國消費者的消費方式和習慣，他們正在重新調整支出類別，願意為有吸引力的國貨品牌買單，對個人隱私、品牌商的ESG策略等有了更高的期望。品牌和零售商們不能僅僅採取保守的戰略被動等待消費者，他們需要更隨機應變，力求開發創新、探索新模式，開拓新路徑來以保持並提升運營能力和市場佔有率。

　　據悉，報告旨在幫助品牌和零售商制定可持續增長的新路徑以迎接下一次零售變革浪潮，並提出重塑中國消費市場的四大新常態，包括消費者思維和行為的深層改變、重新聚焦重要的品牌價值、新供應鏈佈局顛覆消費模式、元宇宙和未來商店轉型。其中，元宇宙消費備受關注。

　　隨著中國持續擴大其數字經濟規模，實體店和電商在多種設備和渠道方面歷經多年的融合，重新定義了新零售時代下的全渠道體驗。然而，虛擬現實（VR）、5G、Web 3.0和區塊鏈等元宇宙形態高速發展，正在為零售體驗帶來全新的提升。中國消費者，尤其是新世代群體，對虛擬世界有著自己的期望。目前0至12歲的阿法世代（Gen Alpha），將是在元宇宙中長大的第一代，他們日後很有可能更青睞數字商品而非實物商品。

　　報告顯示，中國消費者表示，與以往相比，他們在娛樂、體驗或購買産品方面更多地採用虛擬現實。受訪的中國消費者中，36%表示過去六個月曾使用虛擬現實頭盔玩遊戲或觀看電影或電視節目（全球比例為16%），而23%曾購買數位産品或非同質化代幣(NFT)（全球比例為10%）。Z世代和年輕的千禧一代也廣泛使用虛擬現實，無論是學生或是全職員工，還是混合辦公的人士。

　　不過，報告也強調，元宇宙的發展並非要取代實體零售店，而是可能會逐步重塑零售商的策略和實體運營，創建“未來商店”，以更好地滿足消費者的真實和虛擬需求，但同時須遵守有關該領域的新規。消費者元宇宙雖尚處於起步階段，但可為品牌提供全新機遇，就如同電子商務此前對運營模式的改變。隨著技術進步加快，傳統品牌應為下一階段的實體店轉型做好準備，這意味著升級線上和線下體驗，以持續貼合當地消費者的需要。

　　普華永道中國消費市場行業主管合夥人葉旻表示，“隨著全球經濟活動逐步回歸正常，消費者正重新調整消費模式以適應當前全球經濟和市場波動帶來的變化，我們看到品牌已著眼于長遠未來，向著其認為會持續存在的結構性趨勢轉變。當前面臨的各項挑戰暴露出企業在業務策略和執行方面的不足，傳統的經營方式將不再行之有效，未來的路上企業應視宏觀複雜性和不斷變化的競爭環境為新常態，我們建議品牌和零售商採取更進取的措施，將靈活性和韌性融入其業務模式，以實現可持續增長。”

來源：證券時報    | 撰稿：吳家明    | 責編：丁薩    審核：張淵

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