近日，浙江桐廬合村鄉的嚴女士切身體驗了一次真正暢通的雙向轉診“VIP”服務。

　　原來，嚴女士近日需要産後復查，先到當地衛生院的婦幼保健門診常規門診後，醫生建議她需到桐二院進一步檢查，並直接給嚴女士開通了桐二院醫共體雙向轉診通道，同時辦好了雙向轉診相關手續，嚴女士到了二院後發現雙向轉診服務窗口的有專人接待她，令她意外的是工作人員早已了解了她的就醫需求，並專門全程陪同，免去了排隊、掛號、預約等很多繁瑣的流程，大大節約了就診時間，就醫期間的心情也好了很多。

　　事後，嚴女士對桐二院的雙向轉診服務讚不絕口，一改以往對縣級醫院服務不到位的負面印象，還情不自禁的在朋友圈發一下，感慨一番！

　　近年來，桐廬縣第二人民醫院醫共體在縣衛健局的領導下，緊緊圍繞“縣域醫共體建設”、“三醫聯動、六醫統籌”、“深化最多跑一次”等改革任務清單，真抓實幹、積極創新，在多方面取得了一定的成效。

　　其中，積極探索優質、快捷的“雙向轉診”通道是抓手之一，桐二院醫共體抓住“簡化流程”和“優質服務”的關鍵點，通過明制度、簡流程、全覆蓋，全力打造出一條切合醫共體實際的醫療服務路徑。

　　為提高患者就醫獲得感，桐二院醫共體從服務細節入手，以轉診服務中心作為樞紐，進一步優化了患者的就醫流程，同時還為“老弱殘”等特殊人員提供陪同代辦等服務。通過“雙向轉診”通道，患者還可享受一系列優先服務。

　　建立  “一二三”服務機制

　　“一個中心”  即以醫共體為單位成立“雙向轉診服務中心”，發揮其“中心樞紐”、“承上啟下”的作用。牽頭醫院及各院區分別設置專團隊/專人負責雙向轉診工作，在轉診的環節、流程及服務細節等重點方面深化落實“最多跑一次”，跑出醫療服務“加速度”。

　　“二個通道”即縣域雙向轉診系統平臺、桐二院醫共體微信轉診平臺。雙平臺安排熟知醫共體情況及牽頭醫院各科情況的醫護人員24小時專人線上值班，精雕線上轉診、分診服務，落實後續服務安排，實現無縫對接。

　　“三優服務”  即桐二院醫共體從為雙向轉診患者提供“優惠、優先、優質”的服務細節入手，致力打造“患者轉診一站式服務”。

　　優惠服務：轉診服務中心作為轉診的樞紐，在極力做好上轉患者的引導就醫服務和為上轉患者開通“綠色通道”服務的同時，還落實了預約就診、代辦掛號、診間不排隊以及為“老弱病殘”等無人陪同患者陪同代辦等服務制度。轉診服務中心為轉診患者提供的“微服務”是桐二院醫共體的一大服務亮點，為所有上轉患者免費提供“一瓶水”，為所有上轉行內鏡或超聲檢查的患者免費提供“一毛巾”。

　　優先服務：轉診患者憑藉“雙向轉診單”可享受“四優”服務，優先檢查、優先就診、優先安排入院、優先安排溫馨病房。

　　上轉：根據上轉住院患者病情相對複雜的實際情況，桐二院醫共體為上轉住院的患者提供匠心獨運的“專項管理”。在病區住院患者床位一覽表中為轉診患者標注醒目的“綠色轉診服務卡”，跟進“護理附加服務”。在住院醫生工作站，為轉診患者資訊欄注“藍色標識”，提供有針對性的“醫療附加服務”。讓每一位住院患者都享有“個性化”的診療服務。

　　下轉：患者出院後，由醫共體總院主治醫師追蹤隨訪，並根據患者病情，與各院區家庭醫生團隊對接，由家庭醫生進行針對性的後續隨訪工作，形成閉環式管理鏈。

　　隨著，桐二院醫共體立足患者所需，傾情打造的“雙向轉診一站式”服務不斷的推進完善，相信會有越來越多的患者的歡迎、支援。

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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