據消費者網線上投訴平臺統計，2015年全年共接到線上旅遊投訴316件，佔全年旅遊類投訴總量的88.02%。“網購機票退不了”、“低價線路品質低”……

　　五一假期中，想要體驗“網際網路+旅遊”的你一定要注意以下幾點!

　　特價機票退改難、“假票”橫行

　　案例據《寧波晚報》報道，市民陳小姐此前在一家線上旅遊平臺的機票代理商處購買了兩張上海往返土耳其伊斯坦布爾的機票。然而，近期土耳其局勢動蕩打消了她的旅行計劃。前幾天，她將花了6868元購買的機票給退了，然而令她詫異的是，這家機票代理商一共僅僅退給她80元。今年1月，有網友爆料稱朋友在攜程上成功預訂機票後，卻在機場被工作人員告知“機票無效”，事情曝光後，不少網友紛紛吐槽曾在攜程上成功購買機票最後卻無法使用的遭遇。

　　一邊是退改簽陷阱，另一邊是盜用他人積分里程、團購機票後轉賣個人的“假機票”騙局。機票作為出行旅遊的第一剛需，近年來屢遭投訴。

　　消費提示：在網上購買機票，最好選擇航空公司官網或者信譽好的訂票網站，在出票後，通過官網或者航空公司的客服電話，用電子票號查詢機票的資訊;如需退、改簽，要撥打各航空公司官方客服熱線進行確認，以防遭遇釣魚網站等欺詐;購買特價機票時，要特別留心價格優惠後的使用條款，特別是退、改、簽的限制條件，避免日後造成較大損失。

　　網上訂酒店貓膩多

　　案例據媒體報道，去年2月20日，成都市民周女士在一家線上旅遊網站上預訂了兩晚重慶銀座佳驛酒店的住宿，並收到預訂成功的短信。當家人趕到酒店時，酒店卻稱沒有房間。無奈之下，周女士只好以更高的價格入住另外一家酒店。後平臺方解釋稱是在與酒店資訊交接時出現問題，按照平臺規定對周女士進行了賠償，但賠償費用並不夠實際産生的房間差價費。

　　酒店投訴也是近兩年來線上旅遊投訴的重災區。除了網路預訂酒店成功後到店被告知無房的情況，還有以團購價預定酒店後，遭遇酒店以節假日限用和漲價一説翻倍加錢的情況，以及實際入住酒店與網上描述不符的“貨不對板”情況。

　　消費提示：由於無法預知旅遊網站是否會出現差錯，消費者在網上下訂單後，務必打電話聯繫預訂的酒店，詢問是否還有房間，若是在團購網站預訂購買，則要提前打電話跟酒店確認日期。如發生下訂單卻無房、被強行漲價的情況，要將訂單、短信等相關資訊保留好，將此作為向消協投訴的證據。

　　“秒殺”、“特價”品質低

　　案例據媒體報道，今年年初，旅遊達人劉小姐在一家線上旅遊網站上“秒殺”到一款泰國曼谷+芭提雅的5晚7日遊旅行産品，標注全程舒適酒店僅需1099元。誰知在遊覽過程中不僅購物項目多、耽誤了景點遊玩時間，當地導遊還推薦了許多自費項目，如不參加就會受到種種刁難。

　　為了刺激、吸引消費者，不少線上旅遊網站推出“秒殺”、“特價”等活動。一些網友滿心歡喜地參加這些秒殺活動後發現，“秒”中的産品並不如想像中美好：參加境外旅遊團必須自費辦理簽證、行程中不包括早餐及部分景點門票、五星級酒店住宿要另收服務費、景區門票不是套票，無法進入核心景區……

　　消費提示：“五一”假期是熱門出行階段，大家一定要對此階段的“白菜價”旅遊産品提高鑒別意識。面對“秒殺”、“特價”等低價誘惑，先問清限制使用條件，看清合同已包含內容和需自理項目，不能將價格作為唯一選擇標準。如發現旅行過程中的實際情況與網站的承諾不符，要將各項證據保留，回來後將此作為向相關部門和機構投訴的依據。

　　産品免費多為噱頭

　　案例今年年初，一則“免費領取迪士尼樂園門票”的消息在網上瘋傳，後經證實為謠言。“門票免費領”、“旅遊紀念品免費拿”、“酒店免費住”……朋友圈時不時就會有各種免費旅遊産品的消息出來，引來大家圍觀轉發。市民謝小姐曾對媒體爆料稱，她以前很喜歡在網上搜索免費住酒店、免費景區門票的微信轉發活動，但至今沒有中到過獎，而且參加的活動中有一半是虛假消息。她發現，這些虛假旅遊産品特賣、免費消息多數是為了吸粉。

　　消費提示：為了回饋遊客，的確有一些景區會組織免費贏門票或門票特賣等優惠活動，但這類消息基本都是在其官網或官方公眾號上發佈，或者是和正規的線上旅遊網、媒體官網合作。對於商業機構發佈的此類消息，消費者應提高鑒別意識。

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