今年以來， 中信銀行嘉興分行進一步增強營業網點服務老年客戶的能力，提高對老年客戶的服務水準，積極履行社會責任，保護老年客戶合法權益，為老年客戶提供更週全、更貼心、更直接的便利化服務，使老年人享受金融服務的便捷度和滿意度。

　　強化宣傳，提升廳堂適老服務水準。分行從增強便民措施、提供到府服務、加強金融知識宣傳，持續提升適老化服務品質等方面著手不斷優化老年客戶服務體系，同時網點在營業櫃檯上擺放各類金融知識以及防詐騙手段宣傳手冊，通過LED顯示屏滾動播放防範金融詐騙、集資洗錢危害等金融知識，形成濃厚的宣傳氛圍，從而進一步提高老年客戶的金融防範意識。

　　科技助力，提升老年人金融服務體驗。線下網點廳堂端上線了智慧櫃檯，針對老年人，專門優化了智慧櫃檯錄入功能，在現有的拼音輸入法的基礎上提供了手寫輸入選項，並可以根據客戶需求放大字體和輸入框；客戶無需排長隊，無需填寫繁瑣的單據，通過科技大大縮短業務流程。線上手機銀行端，我行手機銀行APP7.0版增加了老年客戶的“幸福+版”，提供特色視覺、特色服務和新場景體驗，著力解決老年人在使用銀行APP過程中“看不清”“找不到”“打字難”“怕受騙”等問題。

　　到府服務，解決老年客戶燃眉之急。8月2日，客戶周女士來到嘉興桐鄉支行急需辦理轉賬業務，詢問得知因其88歲高齡的母親近期腿腳摔傷，行動不便，但借記卡又好久未使用，留存的資訊不齊全且已忘記密碼，需本人變更後才能進行相關操作。櫃員了解情況後立即報告營業經理，告知客戶我們可以提供到府服務，幫助客戶解決燃眉之急。中信銀行服務熱情週到，便捷客戶，整個過程快速準確，得到了客戶的讚賞，並在業務完成後撥打95558電話表揚。

　　中信銀行嘉興分行通過加大對老年客戶的關懷，切實增強老年人使用智慧技術的安全保障，讓有溫度的中信銀行真正成為老年客戶的“安全港灣”。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 葉楓 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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