在桐鄉爭創全國文明城市的關鍵時刻，為有效加強服務基礎管理，全面提升窗口服務形象和品質，不斷擦亮“百佳”金字招牌，2022年9月6日晚，工行桐鄉支行組織近三年入行的客服經理召開了服務專題會議，該行服務分管行長、服務專員出席會議，45名青年員工參加會議。

　　會議邀請了行內培訓老師開展服務規範與服務禮儀培訓，重點講解了服務規範十八步流程，同時隨機選擇今年新入行員工上臺實操18步服務流程，真操實練提升提高員工服務意識和技能。

　　該行服務分管行長為與會員工上了一堂生動的服務主題課，結合總行服務文化，向青年員工講述了服務的內涵與外延，指出了當下服務現狀，並結合實際提出下階段服務工作要求，務必深化服務意識、強化業務水準、注重服務細節及積極處理問題，切實提高責任心和執行力，時刻牢記服務規範並養成良好操作習慣、服務習慣，以最佳的精神面貌迎接每一位客戶。

　　下一步，該行將定期開展服務錄影點評和督導工作，以點帶面，真正促使文明規範服務工作在全行長期有效地深入開展，全力打造工行一流的服務品牌和大行的社會形象。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 呂愛芬 錢佳星/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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