為進一步優化客戶體驗，提升網點金融服務溫度，讓手機銀行“活”起來，2022年8月23日，中國銀行桐鄉支行營業部前往中國二十二冶集團進行開卡宣傳活動。

　　在外拓開卡過程中，工作人員主動向工人們了解客戶的需求，傾聽工人們的心聲，在與工人溝通中，工作人員了解到，工人們對中行手機銀行APP的使用並不了解，隨後工作人員向他們細心介紹手機銀行中“話費充值、查看銀行卡餘額、醫保電子憑證”等常用項目，並根據每個人不同需求講述可獲得的個性化專屬服務，比如，針對老年客戶，切換成“歲悅長情版”可實現字體放大和簡潔交互，有健步愛好的老年人可關注健步打卡贈好禮活動薅中行羊毛。最終，通過工作人員“一對一”精準講解，實現辦理中行借記卡31張，新開手機銀行30戶，薦者驚喜掃碼35戶。

　　活動現場氣氛活躍，工作人員的細心講解贏得工人們的一致好評。此次進工地宣傳活動進一步強化了工人們的使用手機銀行意識，也有效提高了中行手機銀行活躍率。下一步，桐鄉中行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，多層次、立體化開展金融服務進鄉村、進社區、進學校活動，讓金融更好地服務人民美好生活需要。（圖片由中國銀行桐鄉支行提供）

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 周渟婷 錢莉萍/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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