為加快新員工上崗，提升網點服務能力，工行浙江長三角一體化示範區支行從培訓深度和有效性出發，制定標準化培訓方案，通過建立一套標準化體系，提升新入行員工掌握臨櫃基本業務操作流程和業務技能，增強風險防範意識，儘快完成角色的轉換。

　　細化“十步行”，把好關鍵節點。該行將新員工入行第一天到完成角色轉換、能夠獨立上崗的整個成長過程進行細化，總結歸納十個關鍵步驟，包括合規第一課、師徒結對、了解工行、技能特訓、實務操作、制度通關、學習筆記、首次上櫃、業務鞏固和技能提升。通過詳細制定每一個關鍵節點包含的內容和需要達到的要求，以標準化的形式呈現出來，讓每一位新員工和導師知曉自己需要做什麼以及如何做好。在新員工技能提升環節中，該行還制定了《示範區支行技能訓練教程》，通過集中講授、集訓和網點訓練，邊學邊練，邊工作邊練，提高業務技能。同時，還要求新員工利用課餘和工餘的時間進行技能練習，每日通過新工群上報自測情況，起到了較好的效果，部分新員工已經開始嘗試獨立上櫃，緩解網點業務壓力。

　　責任“三覆蓋”，傳道授業解惑。該行在位每一位新員工精挑細選崗位導師的同時，明確網點負責人是新員工培養第一責任人。網點負責人要對新員工培養方案的落地實施負責，落實新員工崗前培訓直至儘快獨立上崗。網點負責人對新員工進行工作安排並按培訓方案制定培養計劃，對新員工多提供的幫助，對新員工學習進度、工作狀態進行跟蹤反饋。崗位導師則根據具體業務內容，耐心對新員工進行指導，認真解答其遇到的問題，鼓勵新員工多提問，大膽指出其不足，幫助其進步。

　　考核“激勵棒”，落實全程監督。該行將理論培訓和技能培訓輔導人員納入運作專業考核給予網點考核加分，並對獨立上崗後，至年底無風險事件、差錯率指標範圍內的新員工，和對服務工作規範，至年末無服務投訴、服務規範受到檢查表揚的新工給予獎勵。通過培訓全過程的監督激勵，督促新員工更好熟悉網點營業流程、重點業務操作、操作風險點、服務規範及建立行銷觀念，在較短時間內掌握基本業務知識和行銷技能，防範操作風險，更好的實現獨立上崗，為業務發展夯實基礎。（內容由工行浙江長三角一體化示範區支行提供）

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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