“太感謝你們了，你們可幫了我大忙，我差點以為手術都要做不了了！”客戶在電話裏激動地向工行海寧袁花支行現場經理小沈連連道謝。事情還要從一個95588來電説起。

　　7月31日正值週末，休息在家的工行海寧袁花支行行長小吳忽然接到95588來電，反映網點一位客戶在上海某醫院，支付手術費時銀行卡因賬戶異常交易失敗，可是客戶明日就要上手術臺了，現在在住院部隔離，無法前往網點核實原因並解鎖，客戶非常著急，幫打95588電話諮詢，可否幫助解決。

　　“客戶準備手術的10萬元費用都在卡上，這要是解不了鎖就付不出手術費了！”小吳心頭一急，想到這可能會耽擱客戶的手術，連忙向95588要了客戶電話，表示立即聯繫客戶。

　　之後小吳聯繫客戶，收集到客戶賬戶等資料，又馬上聯繫當日當班現場經理小沈查詢原因。小沈在系統中未查到結果，只能在大機裏查詢，但這必須有查詢的依據，即95588工單，但當天因是週末，如果等到週一95588工單一層層轉到支行網點，肯定會延誤客戶手術，這可耽誤不起！

　　小吳了解到情況後，立即想方設法幾經週折找到之前打她電話的95588遠端服務人員。請求特事特辦立即將95588工單跳級發送至網點。

　　7月31日12：50分，現場經理小沈收到遠端銀行中心發來的工單郵件，立即展開查詢，是因為長期不動戶7688賬戶止付鎖定。

　　於是小沈立即聯繫客戶添加微信，指導客戶通過手機銀行解鎖，卻因賬戶餘額較大，無法處理。

　　怎麼辦？

　　小沈立即又聯繫市嘉興分行遠端授權中心尋求處理建議。之後又與客戶微信視頻核實意願，撰寫情況説明，市分行遠端授權中心也開通了綠色通道，特事特辦授予通過，最終成功將客戶的賬戶恢復正常使用，得到客戶的讚許。

　　一直以來，工行海寧支行堅持以客戶為中心的理念，急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶放在第一位，用實際行動解客戶之難，樹立起工行良好的品牌服務形象。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 沈妍燕/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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