2022年8月5日上午，張先生一瘸一拐的來到中國銀行平湖新倉支行諮詢辦理退保的業務，綜服經理張金霞上前接待，詢問客戶購買了我行哪款保險産品。客戶説購買了歡太優保，但中行並沒有此款保險，張金霞聽聞立刻心生警覺，客戶是否遭遇了詐騙，便詢問客戶如何購買的該保險産品。客戶表示自己當時腳受傷了，臥病在床，看到了該保險産品的短信，説是有600萬的醫療險，便點了短信中的立即投保按鈕，每個月交162.45元，已經扣費扣了4期了，現在行走方便了，便趕緊想來把該保險退了。

　　經得客戶同意後，張金霞查看了客戶的手機，發現該保險短信諮詢電話顯示95518，通過查詢顯示是中國人民財産保險有限公司，客戶也打過該客服熱線，對方告知客戶他們保險公司名下並未存在該保險。後通過中國銀行手機銀行查詢交易流水，顯示扣款方為支付寶，通過支付寶查詢後發現有廣東深圳的客服電話，但是撥打電話後一直提示“您撥打的電話正在通話中”，電話一直佔線，之後發來短信説疫情防控，故無人接聽。在客戶強烈要求退保的意願下，張金霞協助客戶關閉了自動扣費的通道。在通道關閉的那一刻，一個廣東深圳的電話便撥打了過來，綜服經理張金霞上前接聽電話，對方一聽是個女的接電話，停頓了幾秒，便開始講述關閉自動扣費後造成的後果，如果張先生還要繼續投保的話，請繼續開通自動扣費功能。綜服經理張金霞便向其諮詢如何退保，但對方並不理睬張金霞的提問，自顧自的把話術講完，就把電話挂了。後來通過OPPO錢包中我的保障裏查詢到了該筆保險，可線上辦理退保，客戶聽後表示立即退保，對於損失的現金價值不作考慮，後來只退回了56.42元。客戶表示自己再也不亂點短信中的不明連結了，對中行的服務態度給予了高度的評價，並表示他行資金到期後，會轉到我行購買正規的保險産品。

　　在此提醒廣大用戶，若是想投保請到正規的保險機構或是就近的銀行諮詢，不要被陌生短信中的大額賠償所誘惑，不要亂點短信中的不明網址連結。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 張金霞/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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