為更好地應對金融領域防範外部欺詐風險，工行平湖支行營業部根據上級行佈置，就如何加強防範外部欺詐，積極應對網點相關突發事件進行了專題演練。演練模擬當日為一名客戶辦理個人賬戶匯款業務中命中涉嫌電信詐騙場景，就如何應對而開展演練。

　　精心準備。為促進網點員工熟練掌握櫃面堵截電信詐騙資金匯款的基本方法，提高營業場所突發事件的指揮決策、協同配合能力和處置應對能力，做好演練要求的傳達，講解演練要點和注意點，並且做好各崗位分工。事先做了桌面演示，保證了演練更加順暢。

　　認真演練。演習模擬正常營業期間，網點某日現金櫃員正在為一名客戶辦理個人賬戶匯款業務，系統彈出風險預警提示頁面，資訊為該賬戶涉嫌電信詐騙，提示匯款人核對匯款用途、理由、收款人等資訊，提示防範電信詐騙；判斷為涉嫌電信詐騙，當即中止匯款。櫃員做好對客戶進行匯款前五必問和一必簽，詢問中發現可能受騙客戶，以使用網點暗語或者需要授權等理由請客戶稍等，暫緩為該客戶辦理業務，並立即報告現場經理；現場經理根據現金櫃員彙報的情況，對該筆業務進行核查處理。如果判斷為電信詐騙，協助經辦櫃員勸阻客戶，並報告；網點負責人對確屬電信詐騙，將客戶引導至理財區，耐心宣講詐騙案例和警方風險提示，對客戶執意要求辦理業務的，報警求助大堂經理協助網點負責人勸阻客戶；網點保安員，提高警惕,加強警戒，維護正常營業秩序。

　　演練結束後，分管行長和網點負責人進行了點評和總結，要求全體員工活學活用到日常櫃面和大堂服務中。特別指出時刻注意櫃面匯款，防止顧客誤中騙局，客戶匯款來龍去脈做好“五必問”和“一必簽”。通過應急演練，提高員工判別、處置突發事件能力，保護客戶和員工人身安全，確保國家財産安全，減少外部欺詐的危害。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 朱磊/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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