為進一步服務好老年客戶群，工行平湖支行營業部多次到府為供電局離退休老員工辦理換卡不換號到府服務業務。截至發稿，該網點已累計到府8次，得到供電局老年客戶的一致好評。

　　從今年4月初開始，該行經營管理部得知市供電局離退休老員工的理財金卡即將到有效期，但因這些客戶離城區較遠，考慮到該群體大多為老年客戶，行動不便，不會使用手機銀行及“工行小程式”辦理線上申請，為確保客戶正常使用銀行卡，該行營業部積極響應，利用空余及休息時間，安排到府服務。

　　為不影響老年客戶的休息時間，客戶經理在到府前先電話聯繫客戶，詢問客戶何時有空，何時方便等資訊，在徵得客戶同意後再進行到府服務。對於此類客戶，網點現場為其開通綠色服務通道，保證網點現場井然有序，減少等待時間。

　　在辦理業務的同時，網點工作人員耐心、詳細解答老年客戶提出的各種問題，並主動向客戶推薦大額定期存款，宣傳防範電信詐騙等相關金融知識，熱情週到的服務得到了老年客戶及家人的好評。通過到府服務，不僅為客戶提供了便利的金融服務，也實現了産品滲透。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 吳斌/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107