近日，一客戶來到中國銀行嘉興市分行營業部申請辦理開卡業務。綜服經理接待客戶後，詢問客戶的辦卡用途。客戶稱需要辦一張卡來綁定中銀跨境go。綜服經理注意到客戶手中已有一張中行卡，表示可以幫助客戶使用該卡進行綁定，不用再新開卡。但客戶聲稱：“群裏有要求，不能是一類的！”

　　“群裏有要求？”綜服經理頓生警覺。但客戶情緒激動地表示，自己在多家銀行都有好幾張卡，為什麼中行就不能再辦一張卡，需要馬上辦理開卡業務。綜服經理在安撫客戶的同時，立即把該情況向營業部分管主任報告。營業部分管主任在經得客戶同意後，查看了客戶微信群記錄。發現在群名為“新華眾1群”的群內，成員們將自己成功辦理二類卡並綁定成功的截圖發至群內，而後，有大量成員下載了一款理財app並綁定銀行卡的記錄。於是，營業部分管主任又詢問客戶是如何加入該群的，客戶表示是自己的姐姐邀請辦卡並綁定辦理的，同時客戶還聲稱這是國家項目，不對外的，是群內領導這樣要求的。

　　綜服經理和營業部分管主任憑藉經驗，判斷客戶遇到了網路電信詐騙，但客戶仍將信將疑。綜服經理見狀當即打開“平安中行”微信公眾號，向客戶講述“平安中行”上相關電信網路詐騙案例，勸導客戶“天上不會掉餡餅”。

　　經過多番溝通，最終客戶意識到自己可能受騙了，放棄辦卡，表示今後一定加以警惕，並對中國銀行嘉興市分行營業部員工認真負責的工作態度表示感謝。

　　中國銀行嘉興市分行營業部一直以來積極履行社會責任，自覺維護消費者合法權益，強化特殊群體金融權益保護，注重引導老年人“不亂投”、年輕人“不亂貸”，有針對性的提升老年群體對於養老詐騙的防範意識，提高自我保護意識。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 儲雅萍 黃敏/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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