今天，浙江省嘉興市96345社區服務求助中心迎來了19歲生日。

　　19年風雨歷程，見證著這條熱線的成績：累計受理市民各類求助478萬多件次。

　　19年來，“96345”已經打出了自己的“品牌”，已經深耕於民眾的日常生活。

　　“有麻煩，撥打96345試試”成為嘉興市民普遍的心聲。

　　從2003年9月成立至今，96345社區服務求助中心累計受理市民各類求助478萬多件次，日均近700件，群眾滿意率一直保持在99.95%以上。

　　熱線電話背後是沉甸甸的信任。為了第一時間回應市民需求，96345在19年中摸索出不少好經驗：“一條熱線連城鄉”，

　　截至目前，市本級17個街道鄉鎮全部接入96345服務熱線平臺系統，整合了120項服務內容，加盟企業共有505家，“一技之長”服務者209名。

　　服務熱線是政府與民眾聯繫的重要紐帶。在許多地區，這種熱線成為真正的熱線，是因為政府的高度重視，真正把它作為連結民眾日常生活的一條永不隔斷的紐帶。

　　熱線需要打造成一個“閉環”狀態。所謂“閉環”，就是從民眾打入電話，求助，述説困難，到熱線及時記錄、處理，分配到職能部門，處理，答覆，再反饋給求助熱線的民眾，才算完成一次求助。這個“閉環”打造得好不好，就是對於“熱線”職能的最好檢驗。

　　民生無小事，小事即大事。“執政為民”是政府的莊嚴承諾，體現在一些包括“熱線”在內的細枝末節上，就有了民眾切膚之感觸。

　　聞風而動，抓住需求，提升服務品質，96345熱線的變化體現的是城市公共服務理念的創新，體現出城市治理的能力和水準。

　　96345不斷推出一項項便民利民的新舉措，確立起了“政府搭臺、市場運作、社會協調、公眾參與”為一體的運作體系，形成了具有特色的精準化公共服務模式。

　　這是令人欣慰和值得推廣的。

　　因此，可以這樣推理，任何一個類似的熱線如果能“熱”起來，其背後都有著政府“以民為本”的執政理念這個無形的影子。也只有這樣，民眾與政府的溝通才能暢通無阻，一切民生之事也才有了快捷的解決之道。

　　反過來説，如果不把民眾疾苦和需求裝在心間，那麼，再多的“熱線”也難以“熱”起來。

　　19年的經歷已經證明了，96345將持續過去的熱度，繼續“熱”下去。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘嘉平    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107