“好看的，太感謝你們了！”女孩會心一笑，輕聲一句，打動了現場所有的人。

　　原來，9月26日上午，平湖新埭鎮便民服務中心公安窗口來了一位特殊小女孩。這個女孩有智力障礙，16歲的年紀，心智卻如同孩童，其舅公帶著過來辦理身份證。現場戶籍窗口的工作人員經過詢問才知道，孩子的母親是智力殘疾，父親在2年前離開了家。孩子剛滿16周歲，舅公想要給他辦理一張屬於自己的身份證。

　　未成年人辦理身份證，需要取得監護人同意。但這位女孩雖剛成年，但是情況特殊，這張身份證該怎麼辦呢？工作人員小陸暗下決心：“要想一切辦法幫他們辦好，絕不能讓這一老一小跑空。”在交談中，小陸得知平常小女孩的日常都是其舅公在幫忙著照顧，小陸便想到便民服務中心公安窗口殘疾人窗口可以查詢殘疾人的監護人資訊，看看是否是其舅公，於是，小陸帶著疑問去求證了一下，但查詢結果卻顯示監護人是女孩的父親。

　　交談過程中，小女孩一言不發，小陸試著與她溝通起來，慢慢的小女孩開始開口回答問題，耐心詢問下，小陸才知道原來孩子平常跟爸爸還是有聯繫的，而這點是舅公卻也不知情。小女孩在手機裏慢慢翻出了爸爸的電話，小陸撥通了遠方父親的電話，爸爸得知孩子要辦理身份證，也表示同意。

　　隨後，戶籍窗口的工作人員們開始著手幫其辦理相關手續，看著女孩的劉海有點長，小陸為了讓女孩能有一張正規、好看的身份證，於是自告奮勇幫其修剪劉海，“姐姐自己的劉海一直是自己剪的，所以一定能幫你剪的美美的，不要擔心哦。”一邊幫其修剪，小陸一邊安撫小女孩。而一向“生人勿近”的小女孩竟然出奇的配合。小陸蹲下身子，讓小女孩端坐著，小心翼翼的為其修理頭髮，很快修理好了。“咔嚓”一聲，為其拍攝下好看、端莊的證件照，一旁的舅公直誇拍的好看。

　　溫馨服務，定格了最美瞬間，也展示了新埭戶籍室的服務溫度。自最多跑一次改革以來，新埭便民服務中心公安窗口始終秉持著全心全意為人民服務的宗旨，始終堅持從點滴做起，從細節入手，微笑服務，對前來辦事的每一位群眾做到耐心溝通，貼心服務，留下了一幕幕溫馨的畫面，也獲得了群眾的點讚。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 陸心晨    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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