近日，浙江省市場監督管理局公佈了2022年上半年浙江省消費維權分析報告。上半年，消費投訴榜哪種投訴最多？投訴的主要渠道有哪些？一起來看——

　　整體情況

　　2022年上半年全省市場監管部門共受理投訴59.89萬件，為消費者挽回經濟損失1.01億元，回復各類諮詢6.98萬件。

　　從地市來看，杭州市受理投訴舉報數量全省最高，為47.20萬件，佔全省總量的60%，其次為金華、寧波。

　　投訴渠道

　　上半年全省市場監管部門對外接收消費投訴舉報的渠道主要有：網路、電話、來人來訪、來信等多種途徑。

　　其中，通過全國12315平臺受理投訴舉報50.26萬件，佔訴求總量的63.92%；通過浙江省民呼我為統一平臺受理17.51萬件，佔訴求總量的22.31%；通過電話受理10.14萬件，佔訴求總量的12.90%；通過來信受理0.57萬件，佔訴求總量的0.72%；通過來人來訪受理0.12萬件，佔訴求總量的0.15%。

　　投訴重點

　　重點對象。從投訴對象分析：

　　商品類投訴共46.14萬件，佔比77.04%，主要是一般食品（包含煙酒飲料）、服裝鞋帽、家居用品等方面；

　　服務類投訴共13.75萬件，佔比22.96%，主要是餐飲和住宿服務、銷售服務、網際網路服務、教育培訓服務等方面。

　　重點問題。從投訴問題類別來看：

　　前五位是：品質168362件、售後服務158739件、食品安全33447件，合同30753件，廣告21871件。

　　2022年以來，浙江推進消費者權益保護“一件事”改革，上線“浙江消保線上”，貫通投訴舉報數據處置流程。深化投訴舉報分析，開發“消費投訴預警”大腦産品，做好重點領域消費投訴舉報情況專項分析，常態化組織開展消費投訴合規性抽查，確保投訴舉報處置工作形成閉環。

　　上半年投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率均達99%以上，大幅領先全國平均水準。

來源：中國網    | 撰稿：浙江發佈    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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