資料圖。

規範市場

家政服務標準

已有章可循

那麼，徵集並頒布家政服務業市場指導價格之後，市民如何能確認自己聘請了相應等級的家政人員、就能得到相應等級的家政服務呢？對於這一個問題，相關部門早有考慮。

實際上，廣西壯族自治區品質技術監督局在2014年12月就發佈並實施了《家政服務員服務品質要求與等級劃分》地方標準，這個地方標準，首次針對我區家政服務行業當中的家政服務員這一工種，明確了其服務品質要求與等級劃分。

“服務品質的要求非常細緻，例如家政人員洗滌與整理衣物及物品一項，就具體到了應做到衣物、鞋帽、寢具等配飾物品按客戶指定位置，分類、整齊擺放；洗乾淨的衣物無褶皺，指導客戶對衣物進行防霉、防蟲處理等內容。”參與起草地方標準的南寧康之橋護理服務有限公司負責人介紹。除此之外，地方標準還根據家政服務員所具備的任職條件和技能要求不同，共劃分為四個等級：準星級、一星級、二星級、三星級，每個等級都有其星級評分標準，包括職業道德、文化水準、資格認證、工作經歷、家庭禮儀等多項內容，再由相關部門給出“星級評判”。

“家政服務員是我區首個發佈實施的地方標準，今後月嫂、保潔、護理等家政工種，也將陸續發佈實施相應的廣西地方標準。”廣西家政服務行業協會負責人介紹，地方標準的發佈實施，意味著僱主在聘請某個等級的家政人員時，可以依據市場指導價格作出薪資參考、同時還可以參照地方標准考核家政人員的服務品質，是否真的達到了其指導價格對應的級別。

期待完善

市場指導價格

僅為參考依據

有了市場參考價格，是否就意味著市民手裏有了一把“標準秤”？廣西家政服務行業協會負責人表示，這只能作為一個“參考依據”。“市場指導價格一般不會立竿見影，因為市場時刻都會發生變化，而市場指導價則是資料匯總後的一個指導價格。”為此，區家協將召集我區家政服務企業並統一發佈市場指導價格，家政企業應按照市場指導價格來規範其經營行為。“我們採取先在龍頭企業試行、建議其他企業跟進的方式來推廣市場指導價格。”區家協認為，由於行業協會不是執法機構、沒有執法權，因此目前我區主要仍以“自願原則”推行家政服務業市場指導價。

“我們也會採取一些措施監督家政企業誠信、規範。”區家協將頒發誠信企業的認證牌匾，而對於包括價格不誠信在內的一些違規不良企業，區家協將按誠信管理條例對其進行一定的處罰。

“不論如何，市場指導價格有利於促進市場向規範化的方向靠攏，不管是規範市場的指導價格也好，還是區分服務的等級內容也好，它的宗旨都是規範市場，讓市場向規範化的方向發展。”廣西家政服務行業協會負責人認為。