直播間“熱銷”假像調查 灰色産業鏈明碼標價

　　圖：直播間真人刷熱度明碼標價。資料圖片

　　“只剩最後500單！”“3、2、1，上連結！”近日，某直播平臺上，一名美粧主播正賣力推銷一款“限量”粉底液，評論區不斷涌現“已拍”“再加點貨吧”等留言，營造出搶購氛圍。

　　當前，不少平臺已開啟“雙11”大促，這一搶購場景在直播間內已是司空見慣。《中國消費者報》記者調查發現，不少商家和主播通過偽造銷量、互動與線上人數等數據，刻意製造商品“熱銷”假像，網上也不乏一些代刷公司，儼然形成一條完整的灰色産業鏈。虛高銷量與誇大宣傳，已成為擾亂市場秩序的突出問題，不僅違反相關法律法規，也侵犯了消費者權益。

　　“秒無”背後有貓膩

　　“想要多少銷量、多少互動，都可以定制，價格實惠，效果逼真。”在社交平臺上，有人發佈相關廣告。

　　記者以提升直播間數據為由，在社交平臺輕鬆聯繫上提供“直播間數據優化”服務的代刷公司。這些公司的服務覆蓋廣，從單品銷量、點讚、彈幕互動等基礎項，到真人進入直播間、停留時長、定制發言，甚至指定時間點爆髮式評論，均可實現。實際服務過程中，代刷公司稱會通過兩類核心操作達成目標：使用軟體或真人刷手批量發送指定內容的彈幕，如“好用”“回購”“什麼時候上福利”等，營造積極討論的氛圍；大量刷點讚數量，提升直播間熱度權重。

　　10月26日，《中國消費者報》記者聯繫到“奇跡戰隊”的工作人員，對方表示新號適合用互動業務加熱直播間，等直播間熱度上來後，再刷廣場(展示實時直播的聚合平臺)熱度，同時強調“我們是專業團隊，實行一人一機一IP模式，IP覆蓋全國，全是真人操作”。

　　記者查看了對方發來的真人助力流量業務價格表：互動業務，5米/人小時，20人起步；挂榜業務(關注點讚不互動)2.5米/人小時，30人起步；廣場業務，6米/人小時，20人起步。其中，“米”是該公司為規避敏感詞對“元”的代稱。

　　上述工作人員推薦記者選擇互動業務，介紹服務可通過作品連結進入直播間，或者根據客戶要求進入直播間，進行“點讚+互動”；一小時內發在直播間公屏上的彈幕不少於18條；額外提供卡庫存服務，即拍下不付款。“如果想要更多人的數據，挂榜業務和互動業務可以搭配使用。”該工作人員説道。

　　“限量”“最後××單”“倒計時上架”這些話術，配合刷出來的搶購數據，很容易讓消費者産生“再不買就沒了”的焦慮，從而匆忙下單，降低了對産品本身品質的判斷力。

　　熱衷網購的消費者張女士告訴記者，直播間搶完就下架的話術會讓她産生緊迫感，産生搶到就是賺到的感覺，看到幾千單一掃而空，會激情下單，因此買過不少實際上並不需要的商品。

　　收費發言直播刷屏

　　記者調查發現，在一些社交平臺上，宣稱“直播間推廣”“數據優化”“人氣助力”的廣告隨處可見。服務明碼標價，增加100個“真人”線上觀看並停留一定時間，售價從幾十元到上百元不等；定制化彈幕評論，按條數收費；刷單品銷量，根據商品金額和所需單量定價，通常包含本金和佣金。

　　這條産業鏈上，有開發刷量軟體的技術團隊，有負責對接商戶的仲介，有組織和管理刷手資源的“代理”，更有大量兼職充當刷手的普通用戶。他們通過特定的任務平臺或群組接收指令，賺取任務金。這種“眾包”模式使得刷量行為更加隱蔽，加大了平臺監管的難度。

　　一位刷單客服人員向記者透露：“現在簡單的機器人刷量很容易被平臺識別，所以，我們更多采用‘真人眾包’模式，即通過分發任務給大量‘真實用戶’，讓他們進入直播間完成指定操作，比如發言、點讚、下單購買等，這樣看起來更‘真實’。”

　　通過技術手段偽造直播間實時線上人數，一個原本只有幾百人觀看的直播間，可以瞬間顯示為數萬人甚至數十萬人，利用從眾心理吸引真實用戶進入。

　　北京市社會科學院副研究員王鵬對記者表示，直播間數據造假嚴重擾亂公平競爭的市場秩序。當靠刷單製造虛假口碑和銷量的商家能夠輕易獲得平臺流量傾斜和消費者青睞時，那些堅持誠信經營、産品優質但未參與刷單的商家反而在競爭中處於劣勢，形成市場競爭惡性迴圈。這破壞了健康的市場生態，違背了公平競爭原則。

　　北京市法大律師事務所副主任段慧傳表示，直播間中故意誇大産品特性、虛構訂單數據，已成為吸引關注、實現經濟效益的常見手段。幫助製造商品虛假銷量的代刷單公司，其不同形式的刷單操作，可能涉嫌構成損害商業信譽、商品聲譽罪、破壞生産經營罪、敲詐勒索罪、詐騙罪等多項罪名，相關主體還可能被認定為上述某一罪名的共犯，包括主犯或從犯。

　　消費者基於被粉飾的銷量、評價和直播間氛圍作出購買決策，其獲取的資訊是不真實、不全面的，其選擇權建立在虛假基礎上。消費者可能因虛假宣傳購買了質次價高、不符合預期的産品，造成經濟損失。

　　健全網路監管機制

　　面對屢禁不止的數據造假亂象，治理工作面臨諸多挑戰。刷單行為隱蔽性強、技術不斷翻新、跨平臺操作、産業鏈複雜的特點，致使取證和認定存在一定難度。此外，部分平臺出於流量和商業利益考慮，對內部數據的監管力度不足。要有效遏制這一亂象，須多方協同，形成合力。

　　王鵬表示，電商及直播平臺是治理的第一道關口，應提升技術識別能力，利用大數據、人工智慧等手段精準識別異常流量和虛假交易，建立更完善的風險防控模型。一旦發現刷單行為，要採取嚴厲處罰措施，如降低商家權重、封禁賬號、扣除保證金等。同時，應優化排序和推薦演算法，避免“唯銷量論”“唯熱度論”，讓優質內容和服務成為流量的關鍵。

　　“當數據造假成為潛規則，消費者在一次次‘被套路’後，會對整個直播帶貨模式産生信任危機，質疑所見數據的真實性，降低消費意願，最終損害的是行業的長期健康發展。”王鵬如是説。

　　段慧傳認為，消費者信任喪失將導致平臺與主播利益斷崖式下跌，引發商品滯銷、資源浪費，甚至影響生産端，形成惡性迴圈。消費者應理性看待直播間的銷售氛圍和各類數據，不盲目跟風；購物前多渠道了解産品資訊，仔細辨別評價真偽；注意保存購物憑證、直播錄屏、聊天記錄等證據。