蘇州市消保委發佈即時配送服務調查結果 近五成受訪者認為配送費用過高

　　隨著電商多樣化發展，從購買衣物飾品到生鮮食品，再到購藥、傳遞文件，指尖操作下單，一小時送貨到府的消費模式被越來越多消費者使用。10月18日，江蘇省蘇州市消費者權益保護委員會發佈即時配送服務調查報告顯示，近八成受訪者每週都會使用即時配送服務，配送費用過高和擔憂食品安全成主要問題。

　　本次調查共收集有效問卷8177份，其中72%的受訪者對目前即時配送運營平臺或企業非常了解，20%的受訪者表示有些了解，不了解的佔比8%。在配送經歷方面，77%的受訪者有過網上平臺點外賣、商超購物、跑腿代購等經歷；10%的受訪者沒有使用過即時配送服務。

　　報告顯示，超八成受訪者每週都會使用即時配送服務，其中“每天使用”的佔比42%，“每週使用幾次”的佔比43%。對於即時配送服務，受訪者最關注的是配送的準時性，佔比53%；其次是配送速度，佔比51%；食品安全、價格合理性和服務態度分別佔比36%、25%和11%。

　　雖然即時配送服務使用頻率越來越高，但消費者普遍有服務品質與價格不匹配的感受。報告顯示，45%的受訪者認為即時配送服務費用過高，42%的受訪者對外賣餐食的食品安全表示擔憂，同時還存在配送時間長、配送服務態度差、訂單錯誤或配送錯誤、配送員位置等資訊更新不及時等方面問題，5%的受訪者表示沒有遇到過問題。

　　根據調查結果和以往投訴情況，蘇州市消保委提醒消費者在使用即時配送服務時，要選擇知名度較高、配送經驗豐富的大平臺，注意查看商家公示的營業執照和食品經營許可證等資訊；關注商家信譽，參考服務評價和反饋，建議選擇平臺優選的商戶或可線上觀看後廚的“網際網路+明廚亮灶”商戶。優先選擇距離近、配送快的商家，可以有效縮短派送時間，避免送貨時長影響食品品質安全和口感。

　　取餐時，要先檢查餐食包裝是否完好、清潔，食安封簽是否破損，所配送餐食是否與訂購餐品一致；儘量當面查驗餐食是否受到污染或出現變質，一旦發現餐食變質或受到污染，應當拒收。

　　不同平臺的定價和優惠策略不同，消費者下單時，可以對比常用的兩到三個外賣服務平臺，以獲取性價比較高的服務，降低配送成本。另外，對好評返現、滿贈返券、超低折扣等促銷行為保持平常心，對極低價格的拼好飯、拼好價、拼低價類商品謹慎選擇，避免落入消費陷阱。