中國移動發佈“三大回饋計劃” 進一步深化與客戶情感連接

　　5月15日，中國移動正式發佈“五大尊享”全球通升級計劃、“三重禮遇”網齡成長計劃和“全家共用”移動愛家計劃，揭曉了“515移動愛家日”全新品牌IP，通過真情回饋和創新引領讓數智化成果惠及千家萬戶。

　　中國移動副總經理張冬在致辭中表示，中國移動深入踐行以人民為中心的發展思想，牢記“服務為本”，堅持辦人民滿意的服務企業、創世界一流的服務標桿，把滿足人民群眾對美好數字生活的需求作為全部工作的出發點和落腳點，一直致力於提升資訊服務供給能力，持續滿足人們對美好數字生活的嚮往，推動資訊服務惠民、便民、為民。

　　據介紹，“全球通升級計劃”面向中高端客戶推出“五大尊享”權益體系——尊享服務、尊享網路、尊享權益、尊享保障和尊享身份。尊享服務在當前優先服務基礎上，為全球通白金卡及以上客戶匹配一對一專屬客戶經理，提供全業務一站式通信管家服務；面向其他全球通客戶，依託AI智慧助理靈犀，提供數智化一站式品牌引導服務。尊享網路為全球通白金及以上客戶提供網路速率動態保障，同時在手機終端展示專屬身份標識；全量全球通客戶享有專屬網路工程師服務。尊享權益將進一步升級高端出行禮遇、頂級馬拉松賽事等尊享權益，每月全球通星動日活動提供更加豐富的生活娛樂、AI辦公權益。尊享保障為客戶提供全方位安全通信，從緊急開機、免費換卡到高頻防騷擾、防詐騙等關鍵時刻保障，以及生日免單、免費短信等業務特權保障。尊享身份推出超高端的“卓越鑽石卡”等級，並提供靚號、終端直降、家庭共用等至尊服務。針對網齡20年及以上的老客戶，推出免費等級直升通道。面向所有客戶，推出全球通5G-A尊享套餐，辦理即可成為全球通客戶。

　　“網齡成長計劃”面向全體客戶在中國移動APP“網齡專區”推出網齡成長禮、網齡生日禮和網齡驚喜禮“三重好禮”。網齡成長禮根據成長值享受包括緊急開機、免費換卡、多額度的流量月包等在內的不同服務，還將分階段提供AI産品、AI硬體等。網齡生日禮是在客戶網齡生日月發放專屬禮包，網齡越長，回饋越多。網齡驚喜禮則按網齡獲得不同的抽獎次數，有機會獲得機器狗、無人機等科技潮品。每月還將定期開展網齡福利日活動，設定不同主題的福利秒殺，讓不同網齡段用戶享受不同價值的主題權益。

　　“移動愛家計劃”圍繞“愛”與“AI”，打造愛家親情圈産品，滿足客戶與家人的共用需求，支援客戶“1站式”管理全家通信消費、跟家人“共用5類資源”，推出“歡迎禮、愛家禮、聚會禮”3重回饋。1站式管理全家通信消費讓客戶可以一鍵免費建圈，管理主卡、副卡以及家人的號卡，統一查看帳單、代付話費。全新升級5類全家共用優惠服務包括語音流量共用，語音時長、流量資源可供全家使用；業務共用，全國親情網月費下降至5元，家庭成員全國免費互打；權益共用，全球通金卡及以上客戶可以給家人轉贈權益；應用共用，支援查看老人孩子實時位置、共同管理家庭雲相冊等；設備共用，家庭成員都能查看家庭攝像頭監控。歡迎禮、愛家禮、聚會禮3重禮包包括歡迎禮，即在中國移動APP“愛家親情圈”專區建圈拉人，每邀請1位家人就有1GB流量紅包；聚會禮支援“老帶新”同享權益禮包，獲得聚餐、出遊、生活權益；愛家禮可以免費體驗親情網免費通話、AI健康守護等通信權益。

　　此外，中國移動還推出首個“515移動愛家日”系列活動，啟動移動愛家服務“三大升級”——更AI的産品、更專業的交付、更用心的服務。更AI的産品推出萬兆超高速網路，在全國200個城市打造萬兆示範小區；同時基於更智慧的萬兆網路，推出一系列AI新應用、新終端。更專業的交付全面升級入戶交付服務，愛家工程師成為身邊的通信服務管家；提供包含基礎網路、高清電視、智家産品在內的全棧式交付解決方案；面對客戶的緊急需求，在部分區域推出夜間、加急到府等延伸服務。更用心的服務全面升級服務承諾2.0，給客戶帶來消費安心、産品放心、服務貼心的全新體驗；還將在全國打造超1000個愛家示範小區。