運營商“二次號碼”一鍵解綁上線 覆蓋150款網際網路應用

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　　工業和資訊化部近日通告2024年第四季度電信服務品質情況。數據顯示，2024年線上辦理業務量超九成，架上APP合格率上升5個百分點；三大運營商“二次號碼”一鍵解綁服務開通；四季度近五成申訴涉及行銷、收費、資費爭議。

　　從電信服務重點工作情況看，業務辦理便利化水準持續提升，全年線上業務辦理量佔比超90%，視頻客服服務超4100萬人次；數字適老服務體驗持續提升，超3000家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、APP完成適老化及無障礙改造，基礎電信企業“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務5.6億人次；指導基礎電信企業和網際網路企業聯合提供“二次號碼”快速解綁歷史網際網路賬號服務，目前已覆蓋超150款主流網際網路應用。中國電信、中國移動、中國聯通官方APP已推出“二次號碼”一鍵解綁服務，新入網用戶可通過相關運營商APP，申請解綁本人開戶前號碼註冊綁定的網際網路賬號。

　　做好應急通信保障，聯合13個部門印發《關於加強極端場景應急通信能力建設的意見》；開展2024年應急通信演練比武交流，啟動應急通信裝備創新揭榜挂帥活動；資訊通信行業累計出動應急通信保障人員45.7萬人次、應急通信車15.2萬輛次、發電油機13.7萬台次。

　　引導APP規範發展，組織制定《移動應用分發平臺服務和管理規範》《電信和網際網路服務用戶權益測評規範》等國家標準。加強彈窗亂跳轉、違規收集使用個人資訊等問題整治，對49款存在違規行為的APP進行通報，全年在架APP抽測合格率同比提升5個百分點，服務環境不斷凈化。推動終端企業健全完善APP行為記錄、運作管理、風險預警“三大能力”，更好地保護用戶合法權益。全國APP檢測認證公共服務平臺全面建成，支撐提高APP治理自動化、智慧化、精準化水準。

　　深化非應邀商業電子資訊治理，加強語音和短信平臺業務規範管理，指導電商平臺和電信企業規範“雙11”行銷行為；組織基礎電信企業積極推廣應用“來電來信免打擾”防騷擾服務，依據用戶意願累計為9.7億名用戶提供防護服務超771億次；深化聯動治理機制，實時轉辦相關行業問題線索，曝光違規行銷商家38家次，推動相關部門依法處置違規源頭企業22家次。

　　開展服務品質測評，對網路視頻、即時通信、網盤服務、地圖導航、應用商店、資訊資訊等6類網際網路資訊服務開展用戶滿意度指數測評，總體保持良好水準。其中，地圖導航、即時通信類服務排名持續靠前。數據顯示，5G手機用戶訪問網站的平均首包時延為0.25秒，固定寬頻用戶訪問網站的平均首包時延為0.07秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.25秒，用戶體驗測評結果為優。

　　從電信用戶投訴申訴情況看，2024年第四季度全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴佔比達35.3%，涉及行銷、收費、資費爭議的申訴佔比達49.4%，涉及網路、安全的申訴佔比達15.3%。

　　從網際網路資訊服務投訴情況看，在第四季度網際網路資訊服務投訴平臺收到的網際網路用戶投訴中，服務功能類投訴佔比達54.0%、客服渠道類投訴佔比達16.7%、個人資訊保護類投訴佔比達16.3%、其他類投訴佔比達13.0%。在接入平臺的178家網際網路企業中，廣東長城寬頻等3家企業投訴處理及時率較低。

　　從不良手機應用與非應邀商業電子資訊投訴情況看，涉及網路安全問題的投訴佔比達49.6%、涉及個人資訊及許可權問題的投訴佔比達31.1%、涉及資訊安全問題的投訴佔比達19.3%。通過行業自律，中國網際網路協會聯合應用商店、安全檢測廠商對存在問題的286款不良手機應用進行下架處理。

　　此外，2024年第四季度，非應邀商業電子資訊用戶投訴中，涉及欠款催收、貸款理財推銷等金融類投訴佔比達69.6%，涉及零售推銷類投訴佔比達6.1%，涉及教育培訓類投訴佔比達2.3%，涉及其他類投訴佔比達22%。