阿里巴巴發佈2025助殘報告： AI正推動無障礙環境建設

　　美好生活，一個都不能少。12月3日“國際殘疾人日”，阿里巴巴公益基金會發佈2025年助殘報告，全面呈現了一年來阿裏公益在助殘領域的進展。報告顯示，2025年AI助殘的項目佔比正在增加，新技術正有力推動無障礙環境建設。

　　在國際助殘日前夕，阿里巴巴公益基金會理事長孫利軍與清華大學首位全盲碩士梁江波，從事AI開發的腦癱患者邱生峰進行了一次對談。孫利軍表示：“助殘扶弱是阿裏公益四大核心方向之一。未來，我們將持續通過AI等科技力量，解決更多社會問題，推動建設無障礙環境。”

　　(圖説：阿里巴巴公益基金會理事長孫利軍(右一)對話清華大學首位全盲碩士梁江波、從事AI開發的腦癱患者邱生峰)

　　超1.8萬名殘疾人夥伴獲得收入，創就業無障礙持續深化

　　今年1月，在中國殘聯指導下，阿里巴巴公益基金會與中國殘疾人福利基金會簽署五年戰略合作協議，持續開展助殘行動。這一年，依託阿里巴巴旗下雲客服、淘寶閃購(餓了麼)無聲騎士、菜鳥驛站、“萬人殘疾人商家創就業助力計劃”等項目，全年助力超1.8萬名殘障夥伴獲得收入。

　　菜鳥驛站推出殘疾人創就業激勵舉措，鼓勵殘疾人夥伴開辦菜鳥驛站，鼓勵站長給殘疾人提供工作崗位。目前已有2299個菜鳥驛站參與助殘，幫助2671名殘疾人靈活就業。

　　“創就業發展基金”已支援包括“感動中國人物”陸鴻在內的機構或個人，切實幫助超1000名殘障創業者邁出關鍵一步。

　　雲客服項目連續10年開放居家崗位，目前約有1600名殘障客服在崗。

　　“萬人殘疾人商家創就業助力計劃”已服務超5400位殘障人商家。

　　淘寶閃購(餓了麼)無聲騎士關懷項目，為聽障騎士上線無障礙溝通系統，全年覆蓋約8500名殘障夥伴獲得收入。同時為10家無聲門店安裝無障礙接單設備，並助力部分聽障咖啡師獲得“外賣運營師(初級)”認證。

　　在阿裏園區，“助殘就業愛心車”項目讓38位心智障礙青年通過製作咖啡烘焙實現就業實訓。

　　科技向善，3億次導航鋪就“數字盲道”

　　科技不是冰冷的代碼，而是有溫度的橋梁。2025年，阿里巴巴持續推動“科技無障礙”落地生根。

　　阿里巴巴公益與魔搭社區共同發起了“小有可為”AI開源公益挑戰賽，獨立開發者徐帆基於雲端大模型Qwen-Omni API，製作了一副AI眼鏡，能夠為視障人群精準識別灰色盲道、檢測盲道上的電瓶車、在斑馬線前識別紅綠燈等。目前，AI眼鏡項目已在魔搭社區開源。

　　(圖説：獨立開發者徐帆在魔搭社區上製作了一副AI眼鏡)

　　高德無障礙導航已在全國70個城市上線，累計提供超3億次無障礙路線規劃，真正讓“出門”不再是奢望。

　　優酷無障礙劇場影視作品總量突破9200部(集)，每週五“酷享視界”放映廳免費開放無障礙電影，讓視障、聽障朋友“看見”光影。

　　淘票票“輪椅友好廳”覆蓋全國近80城、超300個影廳，輪椅使用者也能坐進影院C位，共用文化盛宴。

　　夸克設置孤獨症專題頁面，結合AI技術，通過“篩查-科普-服務”幫孤獨症家庭獲取所需資訊。近一年來，6.7萬人次通過夸克了解孤獨症議題。

　　作為國內首個關照孤獨症兒童的繪本Agent，“追星星的AI”已服務超20萬人次。2025年升級2.0版本，依託千問大模型升級文圖協同能力，新增家長聲音復刻、故事廣場等功能，為“星寶”家庭提供精準支援。

　　阿裏旗下13款APP進行無障礙升級，10款APP或産品功能獲無障礙國家一級標準認證，為視障人群鋪就“網際網路盲道”。

　　從志願行動到生態聯動：打造更有愛的企業文化

　　阿里巴巴的殘障融合實踐始於2006年。如今，它已從零星的志願行動，融入企業的ESG戰略,植根于集團諸多業務，激發了廣泛的員工行動，拓展了豐富的外部合作者，成為有社會影響力的助殘行動。

　　在阿里巴巴人人3小時公益文化倡導下，全年超1萬人次阿裏志願者通過員工自發組成的公益幸福團參與助殘公益活動。

　　“星星加油站”公益幸福團為孤獨症家庭提供融合陪伴與減壓支援；“益起跑”組織助盲跑活動，用腳步傳遞信任；“七彩心路”開展殘健融合迷你馬拉松、手作工坊等公益活動幫助殘障朋友更好地融入社會。

　　(圖説：殘健融合迷你馬拉松)

　　與此同時，公益寶貝繼續發揮涓滴之力。2025年，阿里巴巴公益平臺通過公益寶貝募集助殘善款950余萬元，支援就業、聽障、心智障礙等7個項目。平臺累計助殘募款已達1.5億元。

　　今年，阿里巴巴公益基金會榮獲“全國殘疾人工作先進集體”稱號。阿里巴巴公益基金會方面表示，不止于幫助殘疾人，而是與殘障夥伴共同創造價值，不再追求“無障礙的終點”，而是建設“每個人都能發光的起點”。

　　清華大學首位全盲碩士梁江波與阿里巴巴公益基金會理事長孫利軍對談時表示：“技術可以解決很多問題，但哪怕技術再好的工程師，面對無障礙場景也很難感同身受。殘障者是天然為産品的無障礙升級完善而存在的角色。”

　　真正的包容，從來不是讓殘障人士“適應世界”，而是讓世界因他們的存在而更完整。