主打“寵客”“聽勸” 蘇寧易購海爾加速家電供需適配

　　積極響應國務院《關於增強消費品供需適配性進一步促進消費的實施方案》號召，推動綠色智慧家電普及與升級，11月27日，蘇寧易購與海爾啟動“感恩月”主題活動。圍繞消費者在智慧化、家居美學等方面的升級需求，雙方加大産品、補貼、服務投入，推出超級團購、真惠補、九免服務、洗碗機“100天不凈則退”、煙灶蒸烤“365天只換不修”等舉措，打造年末家電煥新主場。

　　“多年來，我們一直在堅持一件事，就是‘聽勸’。”海爾集團副總裁、中國區總經理趙弇鋒表示，雙方始終將用戶需求放在首位，從産品設計到服務體驗，每一個環節都充分吸納用戶意見。“只有真正‘聽勸’，才能提供打動人心的産品和服務。”

　　這種“聽勸”理念在雙方的新品研發中得到生動體現。以凈水器為例，去年在老用戶回訪過程中，有南京用戶“許願”，希望有臺一鍵就能喝到天然礦泉水的凈水機。為了讓礦物質配比接近天然泉眼，工程師帶著水樣跑遍全國100多個水源地，把數據記在本子上，厚得能當枕頭。僅南京10個區，每個區都單獨測了3次水質，濾芯參數改了8版，就為了讓過濾效率和礦物質保留達到平衡。今年7月，雙方聯合研發的“寧凈”凈水機，一經上市便受到消費者喜愛。

　　雙方團隊通過門店、售後、線上等多種渠道，深入捕捉用戶在日常生活中的真實需求與使用痛點，聯合打造更懂用戶的全屋家電解決方案。活動期間，雙方持續加大新智家電新品及爆品的投入力度，為消費者提供多樣化、品質化的年末換新選擇。如全家衣物洗護都有“單間”的“一機四筒”洗衣機、能讓深海魚蝦冷凍60天仍鮮嫩如初的麥浪冰箱、完美嵌入櫥櫃的超薄平嵌油煙機……

　　産品“聽勸”，價格更要補到“心坎”。為讓消費者以更親民價格享受前沿科技，雙方整合供應鏈資源，精選超200款趨勢産品納入“真惠補”專區。麥浪冰箱補貼價6969元、超薄平嵌油煙機僅3399元、寧凈凈水機低至4049元。

　　據悉，活動將持續至2026年1月4日。雙方將在全國門店及核心商圈開展超級團購，通過足球互動、藝術生活展、家博會等形式，打造集趣味、潮流與體驗于一體的年末家電體驗盛宴。活動期間，消費者還可享受煙灶蒸烤“365天只換不修”、洗碗機“100天不凈可退”、套購至高返4899元、冠軍觀賽遊等權益。

　　針對用戶換新過程中常見的“改造難”“安裝繁”等痛點，雙方“9免服務”，涵蓋量房、水電檢修、拆舊、無塵防護、櫥櫃改造等，實現“一站搞定、一次就好”。此外，雙方還將深入社區、企業，聯合政府與街道開展免費洗護、暖冬茶飲、安全檢測等公益服務，讓煥新更安心、更省心。

　　蘇寧易購集團總裁任峻表示，雙方的發展離不開用戶長期支援。時值年末家電煥新高峰，雙方將以感恩月為契機，通過更優的産品、服務與體驗回饋用戶，傳遞真摯謝意。