近日,多地發佈高溫橙色預警,空調等清涼家電消費升溫。蘇寧易購成立“空調大忙專項小組”,通過倉庫、門店、物流、服務等多端能力協同,助推空調送裝跑出“加速度”。據悉,依託遍佈全國的線下門店和服務網路,蘇寧易購空調安裝能力已覆蓋全國超95%縣區市場,並在超100個城市實現“當日送達,當日安裝”。針對即時性用戶需求,蘇寧易購聯合美團推出“空調2小時即送即裝”服務,刷新行業送裝體驗。
6月以來,蘇寧易購空調安裝訂單環比增長超30%,高溫旺季全面開啟。“空調大忙”專項小組負責人介紹,目前蘇寧易購主要物流中心已開啟24小時作業模式,全天候多波次收發貨,並將針對空調等清涼家電進行“優先配送”。超8萬人的安裝團隊已集結服務一線,讓消費者在高溫天少等待、更便利。
“空調大忙”期間,蘇寧易購聯合業內美的、海爾、倍科等主流品牌升級推出空調安裝“一價全免”服務,加速服務産品創新、提升用戶體驗。選擇該服務後,用戶可享免費送貨、安裝費用全包等全流程服務。同時,蘇寧易購還加碼配送延遲賠、安裝延遲賠等特色服務,並針對熱銷區域開展跨區域增援,多力並舉暢通空調到家“最後一公里”。
近年來,搭載新技術、新體驗,融合場景需求的“新質家電”走俏,針對新趨勢,蘇寧易購加速服務精細化。“長期業務過程發展中,蘇寧易購形成了相容不同空調品類、品牌産品的送裝服務能力,深度滿足用戶個性化、場景化安裝需求”。前述負責人表示,“當下,新風空調、廚房空調、懸角空調等新物種橫空出世,我們第一時間對相關産品安裝工藝進行集中培訓和實操演練,確保服務能力及時跟上市場節奏,為用戶提供高品質服務”。
在履約時效方面,蘇寧易購攜手美團加碼即時零售佈局,為消費者提供“空調最快2小時即送即裝”服務。在南京、北京、上海、廣州、深圳等全國36個核心城市,當地消費者在美團App搜索“空調2小時達”,就近選擇蘇寧易購門店,即可享空調“即送即裝”,從下單購買空調到到府完成安裝,全程最快兩小時。面向以舊換新用戶,蘇寧易購還將提供送新、拆舊、安裝、回收一站式服務。只需一次到府,就能完成空調換新升級。
“服務再升級,産品更優惠”。為進一步滿足消費者夏日清涼需求,蘇寧易購已全面開啟“消暑行動”,消費者到店購買空調、冰箱等清涼家電,可享以舊換新、套購滿減等多重讓利,綜合優惠力度超20%。線上上,蘇寧易清涼節家電專區已上線,爆款空調899元起,迴圈扇低至59元起,全方位滿足消費者清涼需求。
(責任編輯:朱赫)