“王警官吃飯了嗎?”浙江省義烏市公安局上溪派出所民警王琴良的企業微信政務版上收到居民吳先生的問候。近一週,兩人因為一條撤回的微信有了“過命之交”。
6月23日中午12:02,恰好在處理消息的王琴良看到轄區居民吳先生發來一條微信求助:“我不想活了。”隨即撤回。
大約1個月前,吳先生因為身體和創業的雙重壓力,心理狀況一直不大好。王琴良心中警鈴大響,馬上撥打電話,但吳先生一直拒絕接聽。王琴良迅疾與同事一起趕往吳先生家裏。
20分鐘後,王琴良敲響了吳先生的家門。在徵得同意後,王琴良進入吳先生家中,開始以朋友的方式進行寬慰。在王琴良的耐心下,吳先生也逐漸打開話匣子:“就是感覺身心壓抑,晚上睡不著覺。”吳先生最近在醫院開了治睡眠的藥後,擔心藥物有副作用會上癮,一直不敢多吃。王琴良仔細詢問了吳先生近期服藥情況,安慰他治療失眠是一個循序漸進的過程,不要著急。他還將吳先生服用的藥物拍照諮詢醫生,讓吳先生安心。在得知一名物業經理與吳先生關係不錯後,王琴良旋即通知物業經理前來,接力開解吳先生。
14時許,吳先生情緒逐漸平復。回到派出所的王琴良仍放心不下,繼續通過企業微信政務版對吳先生進行了長達8小時的深度“話療”。直到當晚,在持續的開解下,吳先生給王琴良發來一條消息:“義烏真是個溫暖的城市。”
2024年2月起,義烏市公安局開始落實“家庭警察”模式。上溪派出所是全國第一批“楓橋式派出所”,17名民警通過企業微信政務版連接轄區超過5.5萬居民的微信,接受群眾求助、答疑解惑、線索舉報和防範宣傳等事項,將警務觸角延伸到最末端。
王琴良就是“家庭警察”中的一員。雖是90後,但王琴良已是擁有10年警齡的“老民警”,工作日程就是下社區、走村居,與轄區群眾保持聯繫,微信步數每天都超過1萬步。現在,他在走訪過程中都會通過企業微信政務版添加居民微信。這樣,群眾在微信上就能找到”警察蜀黍“,許多問題得以提前排解。王琴良説,他的朋友圈已添加了超過2000名居民微信,但仍然“不夠”,“轄區裏面可能有三、四萬人吧,我的目標是80%的群眾都有我們的政企微信(企業微信政務版)。”
所長陳志華介紹,上溪派出所主要通過企業微信政務版開展反詐宣傳、警民互動、重點追蹤關注居民,許多潛在矛盾與風險被提前排解。因此,儘管大家每天需要回復20到30條微信,但出警數量卻少了,派出所的群眾安全滿意度也超過99%。以反詐為例,現在群眾遇到疑似詐騙,可以微信截圖先問問自己的”家庭警察“,整個轄區近14萬人,干預後的被騙率是為零。
(王琴良在社區走訪。)
目前,義烏公安局14家屬地派出所全面升級基層數字化警務模式,打造警民零距離的互動式“家庭警察”品牌,結合“百萬警進千萬家”活動,全量添加轄區群眾居民微信,目前已添加了222萬居民微信。
“有問必答,有求必應是我們‘家庭警察’的職責。”作為轄區近5萬居民的“家庭警察”,王琴良説,多一點關心可能就能阻止一場悲劇發生,只要能把群眾的問題解決掉,花再多的時間都不為過。
(責任編輯:王晨曦)