6月26日,滴滴在App內發起“公眾評議會”,邀請用戶投票選擇滴滴應該推出的産品功能或偏好設置、
我希望滴滴提供以下功能(最多選5項)
寵物快車
女乘客可選女司機
好友出行,分攤車費
拉黑拼友
拉黑異味車
能打到6座快車
按小時包車
上車前司機不用打電話確認、路上不聊天
不用打電話提醒我係安全帶
設置車內溫度/反饋溫度
用戶可通過打開滴滴出行App,點擊首頁地圖欄左下角小藍條,參與話題投票和討論。
據了解,滴滴在2018年11月推出“公眾評議會”欄目,就平臺上面臨的難題和挑戰,邀請社會各界參與共建共治。例如“司機空駛送回失物,乘客付多少錢合適?”“網約車內是乘客的私人空間還是公共環境?”等議題,通過實際案例展示、公眾投票和討論的形式,誠懇聽取各方的批評、意見和建議,幫助滴滴持續完善規則、優化産品和服務,努力讓出行更美好。
本期徵集意見的選項中,不少功能是用戶在社交媒體上呼籲已久。比如,車輛異味是行業長期難題,很多用戶表達過不滿,讓具體的反饋及時傳遞給平臺,有助於推動精準改善。還有不少女性乘客希望優先呼叫女司機,特別是在深夜加班、住所偏遠、身體不適等特殊情況下,認為同性之間更默契。乘客鄒女士説,有一次深夜回家,叫到一位女司機,“因為腹部不適,我捂著肚子佝僂在后座,司機遞過來一個暖水袋讓我捂捂,説是她常備著的。有些需求的確是女性之間秒懂的。”
還有用戶反饋了體驗上的建議。乘客王先生表示,“滴滴經常電話提醒係安全帶,這對習慣沒養成的乘客很有用,但對我這種習慣還不錯的,就會覺得有點煩。希望平臺服務能夠更精細,可以設置免接一些電話。”
這些需求,都指向了用戶的個性化需求,或者一些特殊場景想要選擇的品類,比如寵物快車、6座快車,以及對已有功能的優化,如拉黑拼友、好友出行分攤車費,等等。
過去幾年,滴滴在滿足差用戶異化需求上持續探索。從人群上,陸續開發了助老打車、無障礙出行、親友守護工具、青少年安全專線;從場景上,試行攜寵出行、就醫場景優先派單、代叫車等;從安全偏好上,用戶可在首頁小藍盾的“安全中心”進行車內錄音錄影授權開啟、緊急聯繫人可以選擇生效時間段和行程距離,也會在夜間提供醉酒報備等工具。
但面對千差萬別的出行場景,如何兼顧好各類司乘用戶的訴求,網約車平臺還有很長的路要走。
(責任編輯:王晨曦)