達達快送屠彥萍獲瑞幸咖啡“年度金牌騎士”：係唯一女騎手，“零超時、零投訴”

　　“謝謝你們為我不足挂齒的付出，為我操心了！” 達達快送騎手屠彥萍在得知自己獲得瑞幸咖啡“年度金牌騎士”表彰後，發自肺腑地説道。

　　近日，瑞幸咖啡配送合作夥伴大會上，達達快送獲得了瑞幸咖啡頒發的“2023年度優秀配送商”和“最佳運營保障獎”，屠彥萍更是從全國數萬名騎士中脫穎而出，獲得瑞幸咖啡“年度金牌騎士”，該獎項全國獲獎騎手一共4位，她是其中唯一的女性。瑞幸咖啡和達達快送決定給予屠彥萍共4000元獎勵。

達達快送屠彥萍獲選瑞幸咖啡2023年度金牌騎手

　　屠彥萍加入達達快送已有近2年，一直在南通海門為當地的瑞幸咖啡門店配送咖啡訂單。在她配送的2萬多個訂單中，除去極少數因交通情況、咖啡撒漏導致的重新配送，既無一單超時，更無一單投訴，準時送達率高達99.9%。

　　對於咖啡外送來説，配送速度、溫度的保持，以及有無撒漏是最大的三個難點，為了解決這些問題，達達快送不斷完善咖啡配送服務標準，持續對騎士進行培訓，嚴格保障“騎行配送3公里內30分鐘送達”的高品質即時配送服務。屠彥萍更是在平臺優質服務規範的基礎上，做到了更快、更穩、更貼心，攜手品牌方共同守護消費者每一杯外送咖啡恰到好處的風味。

　　沒有一份訂單是小事：

　　“送得快的人有很多，但她送的單沒人投訴”

　　屠彥萍今年40歲，從老家安徽六安來到南通海門已有十幾年，因此也對當地的配送路線瞭如指掌。每次接到訂單，瞄一眼地址，她就能立即出發，不僅不用看導航，配送近2年來，有些老客門前放了什麼標誌性的物件，她都記得。爭分奪秒，是屠彥萍的服務信條，她從不在門店等單的時候閒聊，遇到時間寬鬆的近單，也絕不會等到最後再送，“咖啡溫度變了口感就不一樣了，不要因為我的配送影響客人品嘗”。

　　為了最大程度保持外送咖啡的風味，除了使用平臺的定制配送保溫箱，屠彥萍夏天還會主動領取站點配送凍品的冰粒膜，用袋子紮好放進箱內，這樣既能增加箱內低溫保溫的時長，又避免直接接觸外送袋而導致紙袋潮濕受損。而像餐箱不落地、箱內加放固定隔層、箱內除飲品外不放任何其他物品、一單放不下不能超量只能多次配送等，則已經成為達達快送為瑞幸咖啡提供的常規化服務。

屠彥萍為瑞幸咖啡配送近2年來，準時送達率高達99.9%

　　“送得快的人很多，但她特別仔細，她送的單沒人投訴的，客戶滿意度很高。” 達達快送駐海門站長沈娟娟説。比如，客戶如果不能親自收貨，屠彥萍將咖啡送到指定地點後，一定會拍照發給對方，哪怕是通過短信、電話，也要保證客戶看到資訊。如果發現咖啡意外撒漏，屠彥萍一定會第一時間聯繫客戶，將咖啡送回商家重新製作和配送，如果客戶不想等，她便主動加客戶微信，把價錢補給對方。

　　一次下雨天，為躲避汽車急轉彎，屠彥萍摔倒在地，7、8杯咖啡全部撒漏，她第一時間打電話給站長，幫忙協調門店和騎手重新製作配送。去醫院得知自己要縫針的情況下，屠彥萍不忘溝通用戶和門店，提出自己負擔全額賠償。而她從醫院出來的第一件事，就是去門店把咖啡的價格補償給店長。這些事沈娟娟後來才知道，直言屠彥萍太實在了，“屠姐碰到困難極少抱怨，自己能解決就解決了，她是在用真心對待每一個人！”

　　三個孩子的媽媽

　　哪需要，就去哪

　　分鐘級別的即時配送已經成為越來越多年輕人的生活剛需，每一份訂單的準時送達，都缺不了騎手們全力以赴的付出。一次次配送背後有溫度的故事，很少被消費者感知，因此更值得被看見。

　　今年除夕當天，海門當地的瑞幸咖啡門店爆單，因為有騎手提前回老家，屠彥萍和留守騎士們便擔起重任，每人一天送了近100單。屠彥萍更是堅持到系統關閉，送完最後一單才回家。如果碰上部分門店爆單，為保證配送時效需要調配臨近門店的騎手，屠彥萍也非常願意主動去送。在站長沈娟娟的印象裏，屠彥萍就像一塊磚，哪需要去哪。

瑞幸咖啡和達達快送決定給予屠彥萍共4000元獎勵

　　其實，屠彥萍已經是三個孩子的媽媽，孩子分別上小學、初中和高中。每天早上6點多，屠彥萍起床收拾，7點到達門店。孩子們很獨立，平時自己上下學，中午在學校吃飯，屠彥萍跑完白天，晚上回家給他們做好晚飯，再出門繼續配送。剛加入達達快送那一年，老公太忙了，屠彥萍照顧好孩子，跑完單，再去幫老公做事。去年，站裏有騎手的家人住院，沒人幫忙做飯。屠彥萍於是在家備好飯菜，帶給對方夫妻倆，一連送了5、6天。

　　不熟悉屠彥萍的人，可能只覺得她是個不善言辭的中年女性，但在沈娟娟和周圍騎手同事的眼中，屠彥萍是能用務實、善良、謙虛來溫暖身邊人的熱心大姐。面對這些誇讚，屠彥萍好像覺得都不是事，“我們做服務行業，説話就是要客氣，本本分分做事，不要讓客人不開心。”

　　近日，瑞幸咖啡和達達快送決定給予屠彥萍共4000元獎勵和表彰。屠彥萍和每一位達達快送騎手全力以赴的背後，都在講述著每一份訂單無小事的故事。為了每一份訂單更高效、更安全送達，達達快送與包括瑞幸咖啡在內的頭部連鎖商家攜手積累豐富的即時配送經驗，持續迭代數智化能力和品牌定制化配送服務，將為即時配送行業提供更多想像空間，與商家和消費者一同推動行業高品質發展。