戰疫情、穩就業、助扶貧、促升級——不平凡的2020 天鵝到家這樣走過

　　2020年是不平凡的一年：在這個全面建成小康社會與“十三五”規劃的收官之年，在這個突如其來的新冠疫情對中國和全世界造成巨大衝擊之年，中國人民萬眾一心，書寫了令全世界矚目的抗疫奇跡；中國企業風雨同舟，交出了一份令人滿意的發展答卷，也為向第二個百年奮鬥目標進軍的新征程吹響了激昂的號角。

　　作為全國領先的家庭服務平臺，天鵝到家在這個不平凡的2020年中充分踐行自身社會責任，以“網際網路+家政”模式為引導，妥善應對新冠疫情帶來的衝擊，助力扶貧就業惠民、促進低收入勞動者就業，同時大力推動家政行業數字化升級轉型。

　　以人為本理念貫徹 引領行業疫後復蘇

　　2020年初，一場疫情對各行各業均造成了巨大影響，特別是對於家政這一以藍領人力資源為核心的傳統行業來説更是如此。近幾年的數據顯示，每年春節後的家政服務需求會比上一年高峰時期高出30%左右，然而今年疫情之下缺少服務訂單、服務人員滯留外地，節後原本火熱的家政行業卻面臨著復工難題。

　　疫情之下，為保障廣大家政勞動者的各項權益，天鵝到家堅持以人為本理念，在疫情初期緊急推出了“三保障三開通”政策，在薪資發放、安全防疫、個人保險、線上培訓、工作綠色通道及疫情了解六大方面為家政從業人員保駕護航，切實保證家政從業者薪資按時發放，個人技能持續提升。

　　由於家政勞動者在工作中必須提供接觸式服務，他們既要保質保量地完成好服務，也需要保障自身安全。為了給勞動者添加一份放心，疫情期間天鵝到家面向全國家政從業者推出了防疫專項保險，保險保障金額達20萬元，家政勞動者均可通過天鵝到家的“阿姨一點通”APP一鍵申領。疫情期間，全國共有數十萬勞動者申領了防疫專項險，它們化作數十萬份安心，默默守護著這群最普通又最不平凡的人。

　　隨著疫情形勢轉好，疫情防控進入常態化階段，各行各業在做好防護的情況下也在逐漸復工復産，而家政作為重要民生行業，不少家庭對於家政服務有著較強需求。天鵝到家響應號召積極防控佈局，保障民生服務不停止。天鵝到家將日常防護措施常態化，為平臺勞動者建立健康檔案，到府服務全程採取防護作業模式，還在日常保潔服務中增加了免費消毒環節。此外，隨著大眾對於健康防護意識的提升，天鵝到家還優化了服務種類，針對居家和企業辦公等場景推出了居家消毒服務和企業消毒服務，助力各地復工復産的同時為保障健康安全增加一道防護。

　　作為本次疫情中受影響最重的城市，武漢的復工復産無疑是本次抗擊疫情戰役中最具標桿性的事件。為了幫助武漢家政阿姨儘快上崗就業，天鵝到家在武漢舉辦了三場家政阿姨關懷活動，邀請百餘位武漢當地的家政阿姨來到現場互相交流工作經驗和心得，家政阿姨們的笑容洋溢在江城三鎮。現場天鵝到家還安排了上崗面試環節，多位阿姨當場與客戶達成一致，順利找到了新的工作。

　　從落實保障到助力復工，天鵝到家始終站在家政行業抗擊疫情的第一線，大力弘揚企業社會正能量，引領家政行業在疫情後的復蘇與穩定發展。

　　戰略轉型升級提速 建構家政數字基礎設施

　　隨著移動網際網路、大數據等技術的不斷發展，傳統的家政服務業也正在與網際網路時代深度融合，激發出全新的生命力。在國務院辦公廳2019年6月印發的《國務院辦公廳關於促進家政服務業提質擴容的意見》中，也明確提出要大力發展家政電商、“網際網路+家政”等新業態。

　　順應時代潮流，響應國家號召，在過去的一年裏，天鵝到家打了一場數字化轉型升級的硬仗。借助大數據和AI技術，天鵝到家實現了供需雙方更加快速精準的匹配和調度，幫助用戶和勞動者更加高效連接彼此。特別是在疫情之下，天鵝到家加快了從“線上服務線下”到“線下服務線上”的變革，構建家庭服務交易數字平臺，實現了從勞動者招募、培訓、考核到面試、簽約、結算交易全流程的數字化閉環。疫情期間，天鵝到家旗下“阿姨一點通”App的線上培訓和線上直聘上線後，僅3月份的培訓人次就超過2.6萬人。後疫情期，每天超過10萬阿姨登錄“阿姨一點通”App。對於傳統家庭服務行業來説，天鵝到家是線上化轉型的一大突破。

　　在不斷加速自身數字化升級的同時，天鵝到家還大力推動家政行業的産教融合。今年7月，天鵝到家與湘潭大學達成戰略合作，共建智慧家政管理研究所，希望能全力打造一流的智慧家政管理高端智庫平臺，不斷擴展“網際網路+家政”模式的邊界。

　　而隨著“網際網路+家政”的不斷深入，天鵝到家也將從輸出基礎服務逐漸擴展到輸出人才、輸出解決方案、輸出行業標準，最終構建完善的家政數字基礎設施，打造家政行業的全網大生態平臺，引領行業數字化變革與發展。

　　“我們希望能運用根植于基因的網際網路思維改造傳統家庭服務業，搭建家庭服務交易數字平臺，重塑並鞏固商業模式，將整個家政服務行業帶入移動網際網路智慧時代。”天鵝到家CEO陳小華説道。

　　“網際網路+”技術加碼 扶貧就業惠民生

　　就業，是民生之本，也是我國社會經濟良好運作的重要指標。隨著社會生活節奏的不斷加快，家政服務逐漸成為大眾的剛需，家政業正成為就業領域中的下一個藍海；而家政服務業又吸納了大量來自村鎮的低收入勞動力，更是實現就業脫貧、精準扶貧的重要渠道之一。

　　促進農村與城鎮人口家政就業，以就業惠民生、助力打贏脫貧攻堅戰，一直是天鵝到家不斷秉持的社會責任。近日，天鵝到家推出百萬家政勞動者招募“天鵝計劃”，將通過系統的培訓加就業服務一站式解決方案，面向全國招募百萬家政勞動者，以實際行動加碼就業扶貧攻堅戰。

　　在當下這個網際網路時代，就業民生戰役的開展，同樣需要先進科技賦能。天鵝到家充分發揮了自身網際網路平臺能力，以“網際網路+”的創新模式助力就業扶貧，不僅為勞動者帶來一系列線上技能培訓課程，還推出了線上直聘服務，幫助勞動者在疫情期間足不出戶便可獲得真技能、找到好工作。

　　來自甘肅酒泉的魏金玉阿姨就對此深有體會。上半年疫情期間她還面臨著基本無收入的窘境，而在加入天鵝到家平臺後，通過天鵝到家提供的網路技能培訓課程以及線上直聘服務，魏阿姨迅速找到了在北京的家政保姆工作。“這次找工作只用了短短11天時間，太迅速了。天鵝到家讓我在短時間內找到工作順利就業，還獲得了一份可觀的收入，對我幫助真的很大。”魏阿姨的笑容裏洋溢著對未來生活的美好嚮往，也是天鵝到家平臺廣大勞動者的縮影。

　　像魏阿姨這樣受益於天鵝到家網際網路+模式的勞動者還有很多。今年五月，天鵝到家母公司到家集團正式參與了由人力資源社會保障部和國務院扶貧辦主辦的“數字平臺經濟促就業助脫貧行動”，幫助來自鄉鎮及貧困地區的勞動者就業脫貧。此外，自2017年以來，天鵝到家還與邵陽、濮陽、呂梁、婁底、湘潭等10多個貧困市縣達成戰略扶貧合作協議，定向針對貧困地區貧困人口實現精準扶貧。

　　家政業一頭連起了社會民生保障，另一頭連接著貧困人口脫貧奔小康的憧憬期望。依靠覆蓋全國的網際網路家庭服務平臺，天鵝到家目前已累計幫助28萬貧困地區勞動者就業，其中建檔立卡貧困人員43643人，每人平均月收入超過5000元，實現就業一人，脫貧一戶，帶動一片。這，就是天鵝到家交出的扶貧就業領域一份沉甸甸的成績單。

　　不平凡的2020即將過去，更加激動人心的2021即將到來。在新的一年裏，天鵝到家將繼續發揮自身在家政業中的先鋒地位，高舉科技創新大旗，不斷推動行業變革發展，致力於成為勞動就業的保障者、家庭用戶的關懷者、家庭服務行業的引領者，不斷向“讓家更美好”的目標奮進。