幾年前爆紅的“家電網紅”戴森，近兩年頗有風光不再的勢頭。
根據中怡康電商數據顯示，戴森吸塵器2021年零售額為27.3億元，同比下降29%；零售量98.8萬台，同比下降24.3%；均價2768元/臺，同比下降6.2%。
在均價下滑下，戴森零售量卻並沒有提升，在這背後，一方面是戴森口碑下滑，無法與高價匹配的原因。
近日，長江商報記者在消費寶平臺和黑貓投訴平臺搜索戴森，發現不少用戶都遇到過戴森兩年壞電池、售後服務不到位、保修期內收取高額維修費等問題。在知乎、小紅書、戴森官方微網志平臺上，記者也看到不少吐槽戴森産品的資訊，有網友還稱自己交了智商稅。
另一方面，在戴森創新乏力，高價不高質下，國産品牌後來者居上，快速崛起，搶佔市場。
家電行業專家劉步塵在接受長江商報記者採訪時説道：“強專利、強行銷是戴森很大的優勢，但是戴森丟掉了産品品質與優質售後服務這兩項用戶最看重的東西。面對潛在威脅者，戴森現在該思考如何進一步提升售後服務，改進産品體驗等，通過提升用戶體驗去對標國産品牌。”
上周，長江商報記者就戴森産品售後以及如何看待國內吸塵器市場等問題，向戴森中國發送採訪，截至發稿，對方並沒有給出回復。
售後成頑疾，漸失“明星”光芒
説起戴森，大家往往第一個閃過的念頭就是：貴。
確實，作為一家高端家電品牌，不管是吸塵器、空氣凈化風扇還是吹風機，戴森的價格都比普通産品高出不少。
以各系列最新産品為例，戴森PH04無霧除菌空氣凈化器的市場價格為6690元，戴森吹風機HD08的市場價格為3290元，戴森V15total clean extra手持無線鐳射吸塵器市場價為5490元。
即使價格較高，憑藉著多錐氣旋專利、大吸力等特性，戴森被諸多國內消費者們熟知與認可，也收穫了不少粉絲，其主要的用戶群體，一方面是經濟基礎相對較好的用戶，另一方面是追求高科技的年輕用戶。
但近兩年，戴森銷售出現下滑。在2020年京東“雙11”小家電榜單“吸塵器”這個品類上，戴森已被國産品牌超越；GFK2019年統計數據顯示，戴森英國本土市場份額近一年內從45.8%跌至36.4%，而2020年英國亞馬遜吸塵器排行榜中，戴森已經跌出前十四暢銷型號。
數據背後實則是戴森産品價格偏高、品質和售後又無法與高價匹配的問題。“315”臨近，近日長江商報記者在黑貓投訴平臺搜索“戴森”，發現該平臺上關於戴森的投訴數量已達1382條，而售後服務幾乎成為了戴森的“頑疾”。
今年2月10日，市民李女士在電商平臺戴森官網上購買了V10輕量版手持吸塵器一台，到貨後李女士按照説明書準備將電量充滿後使用，然而充電一夜後發現電量並未增長，也就是完全充不進去電。第二天她聯繫戴森公眾號客服後改為墻插充電仍然無效，於是便聯繫客服表明吸塵器存在品質問題，但對方答非所問，一直拖著不正面回復。
一直到2月15號，李女士才收到短信，表示可以退貨但是要求買家承擔退貨運費，李女士很生氣，認為店舖違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》，“本身是商家的産品有品質問題，如果約定好退貨，經營者應該承擔運輸等必要費用。”李女士對長江商報記者表示，她對戴森的售後非常失望。
除了服務品質不高之外，戴森售後最受詬病的地方是收費。
儘管戴森吸塵器的整機保修期限為兩年，但保修條件可以説苛刻，包括使用時不小心、誤用、疏忽、粗魯操作或者任何違反戴森操作手冊的方式操作造成的意外損壞和故障等十種情形不屬於産品修理或更換範圍，一旦出現問題，消費者就需要支付高額的維修費用。
正因為問題不斷，戴森在消費者心中的關注度降低。來自ZDC的數據顯示，2016年國內吸塵器市場中，戴森的關注度為34.3%，排名第一，但在2020年，戴森的關注度下降到了27.65%，下滑趨勢明顯。
創新乏力，國産品牌崛起
從2012年正式進入中國至今，戴森的多個爆款産品以黑馬之勢橫掃中國市場，2018年佔據中國吸塵器零售市場六成份額。
但就在各品牌你追我趕般推陳出新時，昔日王者戴森卻放慢了創新的腳步，市場表現不及往昔。縱觀戴森歷代産品，從V7到V10，産品創新、技術等方面的提升很有限。
2021年，戴森推出了全新旗艦V15吸塵器，創新地將鐳射部件應用在吸塵器上。然而，長江商報記者發現該産品銷量平平，多位消費者表示家裏寵物被該“黑科技”鐳射刺激地持續流淚，因此懷疑戴森機器的安全程度。
對於鐳射存在的影響，戴森客服表示可以將寵物帶離機器或者直接關閉鐳射。這樣的答覆顯然避重就輕甚至是推卸責任。畢竟戴森這款吸塵器售價是同類型産品的一倍多，關閉了鐳射功能，那消費者們花更多的錢買該款吸塵器的意義又在哪？
有行業專家表示，家用産品鐳射大多是滿足標準的，甚至專門安裝了護眼裝置。但是類似于戴森吸塵器採用了鐳射技術但並未安裝眼保護裝置的産品也同樣存在，像孩子或者寵物會出於好奇心長時間直視該光源，這就增加了眼睛損傷、視力下降的風險。
在戴森光環不再的同時，長江商報記者注意到，國産清潔家電品牌開始提速，在吸塵器、掃地機器人領域持續擴大市場。
《中國吸塵器行業發展白皮書(2021年)》顯示，2020年中國吸塵器出貨量1.68億台，同比增長9.97%。在滲透率相對較低的亞太地區、中東和非洲地區，眾多國産品牌排名已佔據領先地位。
目前，國産品牌和海外品牌的火藥味也相當濃烈。比如手持無線吸塵器賽道，戴森作為海外品牌的代表，一直佔據著國內市場的重要份額，而以小狗、萊克為主的國産高端吸塵器品牌也不遑多讓，通過不斷發佈創新産品瓜分市場。
“無論是中國品牌還是外資品牌，單純靠品牌溢價驅動增長很難持久，只有基於用戶導向的創新理念，更好地了解中國用戶的需求，創新方面更貼近國人生活，才是制勝的關鍵，目前國産品牌這些方面做得不錯，正在不斷縮小甚至超越國際品牌構建起的護城河。”家電行業專家劉步塵對長江商報記者説道。 （來源：長江商報）
(責任編輯：柯曉霽)
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