明知存在糾紛仍准許商家退店 平臺被判承擔連帶責任

　　網購付款後未能如期收到貨物，想維權卻發現商家已經悄然退店……面對這樣的情況，消費者該如何維權？日前，北京網際網路法院發佈典型案例並指出，明知存在消費糾紛仍准許商家退店，平臺須承擔連帶責任。

　　案情顯示，原告是某電商平臺的消費者，被告為該平臺經營者。消費者在電商平臺的第三方店舖以1459元的價格購買了一台空調，可是店舖並未按約定時間發貨，還擅自取消了訂單。消費者向平臺客服反饋此事，並申請了糾紛處理。10天后，平臺客服致電消費者，稱該店舖已退店，商品無法發貨，建議消費者自行申請退款，平臺可給予少量補償。消費者對平臺的處理結果表示不滿，認為被告作為電商平臺經營者，有義務審查商家資格並對交易過程進行管理，應當承擔先行賠付責任。

　　法院審理認為，根據《消費者權益保護法》和《電子商務法》的規定，消費者通過電子商務平臺購買商品認為權益受損的，應向銷售者要求賠償。但是，當電子商務平臺無法提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯繫方式，對消費者作出更有利於消費者的承諾，或者明知或者應知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權益時，消費者也可以向電子商務平臺要求賠償。

　　法院審理後發現，被告平臺制定了《個人/個體退店管理規則》。依據該規則，商家主動退店必須滿足“對已達成的交易，商家須履行完畢發貨、退換貨、維權投訴處理等交易保障義務，並承諾依照相關法律法規、規則及商家自主承諾履行質保維修等義務”等相關條件。

　　法院審理認為，消費者通過電商平臺在第三方店舖購買商品，與店舖建立了資訊網路買賣合同關係。電商平臺在上述交易中提供網路經營場所、資訊發佈等服務，屬於電子商務平臺經營者。在本案中，消費者通過被告平臺購買商品，涉案店舖未按約定發貨並取消訂單，構成違約。消費者發現訂單被取消後立即向被告平臺客服反饋了相關情況。被告經核實確認涉案店舖未履行訂單發貨義務，但在初步調處未能妥善解決爭議後，未對涉案店舖是否符合退店條件進行嚴格審查，便允許涉案店舖退店，違反了消費者權益保護相關法律規定，也違反了自身制定的退店管理規則，應當與涉案店舖經營者承擔連帶責任。

　　最終，法院判決被告平臺向消費者退還貨款，並支付訂單被取消之日至實際退款之日期間的利息。目前，該案判決已生效並履行完畢。

　　北京網際網路法院立案庭(訴訟服務中心)庭長李威娜表示，良好的電商環境是增強消費信任、持續釋放消費潛力的重要基礎。《電子商務法》明確規定電子商務平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協議和交易規則，明確進入和退出平臺、商品和服務品質保障、消費者權益保護、個人資訊保護等方面的權利和義務。對於可能影響廣大消費者合同權益實現和商品售後保障的退店行為，電子商務平臺經營者在審查時更應強化注意義務，核實申請退店的商戶是否存在發貨、退換貨、質保等方面的售後遺留問題，並且明確要求商戶保障退店後服務的延續性，以避免消費者權益受損。