走在淩晨的街頭,看到一家便利店亮著燈,但店門關著,店裏沒人,想進去買東西怎麼辦?
6月28日,新疆每日集團宣佈,其每日每夜便利店夜間無人值守門店在新疆範圍內成功上線100家。每日每夜便利店基於支付寶IoT核身等能力與支付寶刷臉設備的升級改造,在沒有店員的情況下,幫助顧客實現刷臉或掃碼自動開關門、自助購物、自助付款等全新購物體驗,也標誌著支付寶雲值守解決方案正式“點亮”天山腳下。
圖説:每日每夜便利店夜間無人值守門店
這100家夜間無人值守門店分佈在烏魯木齊市的商業街、寫字樓、住宅小區等區域。顧客通過刷臉或掃碼認證,即可輕鬆開門進入店內選購商品;然後將所選商品的條碼對準自助收銀臺上的掃碼機器,商品及價格就能被自動識別和語音播報;顧客手機掃碼或刷臉完成支付,收到電子小票,同時也可刷臉成為會員並自動完成會員積分。整個購物過程簡單快捷,無需等待,極大地提升了顧客的購物效率和體驗。
值得一提的是,雖然這些便利店在夜間無人值守,但店內配備了線上客服實時線上服務。顧客在購物過程中遇到任何問題,可以通過店內的攝像頭進行語音求助,與線上客服溝通,獲得專業的購物建議和幫助。
通過雲值守解決方案,新疆每日每夜便利店解決了部分區域店面招聘難、夜間收貨不便、無法24小時營業等問題,半年內新增了80家無人值守店舖,會員新增超12萬,漲幅同比增6倍。
據悉,近一年,支付寶開放了支付、IoT核身、安全風控等能力。同時還在和生態合作夥伴共建AI提效、雲客服等多種能力,打造更高效的雲值守解決方案,除了像每日每夜這樣的連鎖便利店以外,也讓全國1000多個社區小店實現了夜間無人值守甚至24小時無人經營。
圖説:支付寶與生態夥伴共建雲值守解決方案
在深圳市南山區西麗街道,就有一家小小的社區便利店,老闆是一對六旬夫妻,自從接入了支付寶和幫刻雲值守共建的“雲值守”解決方案,晚上既能早點回家陪孫子,同時也不耽誤夜間經營。而在杭州西湖區經營著一家社區小店“悅友便利店”的趙女士,運用此方案實現了24小時託管經營,只需要定期來店裏上貨,其他時間就把店舖放心地交給了這套“雲值守”系統。而顧客從進店到選購商品、自助交易、離店,一氣呵成,全程還有線上真人客服提供服務。同時,支付寶通過語音和視覺多模態演算法打造AI提效解決方案,助力服務商的線上真人客服快速發現服務點和異常點,提升了無人值守期間的服務效率和用戶體驗。
圖説:接入雲值守的24小時營業小店
目前,支付寶正在助力雲值守解決方案逐步“點亮”全國各地的便利小店,在探索零售業新模式的同時,也為消費者帶來全天候的便利購物體驗。
(責任編輯:王晨曦)