“‘對於用戶主動上傳的文檔，脫敏處理後用於訓練’，這哪個字都不會引起歧義。”WPS 11月18日發佈的致歉聲明下，這條用戶評論的點讚數最高。根據聲明，WPS已更新《WPS隱私政策》，去除了容易引起誤解的表述，並表示所有用戶文檔不會被用於任何AI訓練目的，也不會在未經用戶同意的情況下用於任何場景。此前WPS《隱私政策》則這樣説：“我們將對您主動上傳的文檔材料，在採取脫敏處理後作為AI訓練的基礎材料使用。”
深夜致歉、更新隱私政策，WPS的一系列動作並沒有讓所有用戶滿意。用戶還吐槽了WPS最晚2023年底徹底關閉廣告的計劃。2023年三季度，WPS母公司金山辦公的網際網路廣告及其他業務營收6782萬元。雖然金山辦公相關人士向北京商報記者回應：會信守關閉廣告的承諾，但第三方觀察者對此持懷疑態度。讓外界打問號的，還有金山辦公衝高回落的股價、股東的減持計劃以及日益偏科的營收結構。
誤會？道歉
針對用戶有關《WPS隱私政策》的質疑，WPS在11月18日發佈致歉聲明。
WPS感謝用戶對《WPS隱私政策》中的一些表述所提出的關注。特別是關於美化功能及其對用戶文檔處理方式的描述，我們在細緻審查後，深感之前版本的表述為用戶造成了困擾。後稱已經更新《WPS隱私政策》，去除了容易引起誤解的表述，並確保其內容與實際操作嚴格對應。所有用戶文檔不會被用於任何AI訓練目的，也不會在未經用戶同意的情況下用於任何場景。
11月16日，金山辦公宣佈旗下具備大語言模型能力的人工智慧辦公應用WPS AI開啟公測，AI功能面向全體用戶陸續開放體驗。據報道，公測前一天，WPS更新了隱私政策。
更新版提到，“為提升您使用我們提供的包括但不限于線上文檔美化、線上PPT美化、線上表格美化的AI功能的準確性，我們將對您主動上傳的文檔材料，在採取脫敏處理後作為AI訓練的基礎材料使用，同時請您放心，我們將採取嚴格的安全措施和技術手段對該資料進行去標識化處理，以降低其他組織或個人通過去標識化處理後的個人資訊識別到您的風險、保護您的個人資訊”。
儘管金山辦公最新版隱私政策中，已搜索不到上述內容，但用戶似乎並不放心。“訓不訓練用戶也無法知道”“這可不是容易引起誤解的描述”……用戶的質疑集中在以上兩點。對於“不存在表述有歧義”的用戶質疑，金山辦公相關人士向北京商報記者強調，“所有用戶文檔，不會用於任何AI訓練的目的”。
會員權益仍不明
此前，WPS也曾發現過與用戶隱私相關的麻煩事。2020年9月，廣東省通信管理局披露的一批存在侵害用戶權益問題的App中就有WPS Office，WPS Office 12.6.1版本涉及徵得用戶同意前就開始收集個人資訊或打開可收集個人資訊的許可權等多個問題。
隱私也不是WPS近年來與用戶的唯一矛盾。2022年7月中旬，WPS因文件被鎖事件登上社交平臺熱搜。
根據WPS當時的説法，“一位用戶分享的線上文檔連結涉嫌違規，我們依法禁止了他人訪問該連結，此事被訛傳為WPS刪除用戶本地文件”。次日，“WPS文件被鎖”當事人卻向媒體透露：5月自己100多萬字的小説文稿當時確實被WPS封鎖，無法打開使用，但從未説過本地文件被刪，且在與WPS溝通過程中，WPS方曾承認是審核系統誤判了敏感詞，並承諾將加強系統檢測漏洞。
一來一回後，WPS相關人士對當事人最新發聲未予回應。多位網友則分享了自己曾被WPS鎖文的經歷。
用戶也常常因會員服務問題吐糟WPS。截至北京商報記者發稿，在黑貓投訴平臺輸入關鍵詞“WPS”，會出現超9000條投訴，大部分與會員服務有關。
2023年3月，北京商報記者曝光的WPS付費會員權益不明的情況也依然存在。目前WPS向用戶提供超級會員Pro、超級會員兩種會員服務，其中超級會員Pro享受超級會員權益、文庫套餐、個人云空間1T、簡歷服務套餐、翻譯500頁/月、模板下載800次/月。
實際上，除了超級會員Pro、超級會員服務，WPS用戶還可能遇到需要額外付費的增值服務——“海報權益”。進入WPS稻殼頻道的海報頁面，亮色的開通海報權益入口就出現在首頁顯眼處。這一權益也包括模板下載、版權圖片、字體等。提到此情況，WPS相關人士保持沉默。
會不會徹底關廣告
對於大模型新風口，WPS則十分高調。4月中旬WPS AI首次對外亮相，7月上旬WPS AI官網上線，9月下旬基於大語言模型的智慧辦公助手WPS AI接入金山辦公全線産品。
對於未來，金山辦公CEO章慶元定下了三個戰略方向，金山辦公將WPS AI定位為大語言模型的應用方，錨定AIGC(內容創作)、Copilot(智慧助理)、Insight(知識洞察)。
“線上辦公工具和大模型的結合是比較確定的發展路徑，金山辦公向AI靠攏是趨勢使然，算不上佔了先發優勢。”比達諮詢分析師李錦清向北京商報記者表示，“這段時間，金山辦公的利好屬於行業利好。”
2023年以來，金山辦公的股價從260元上下一度衝到529.77元。截至11月17日收盤，金山辦公股價回落到327.48元。這期間，目前已有8家股東減持WPS股份。
財務數據更客觀。2023年三季度，金山辦公營收11億元，同比增長9.4%；凈利潤3億元，同比增長0.18%。國內個人辦公服務訂閱業務和國內機構訂閱及服務業務，分別貢獻了6.5億元、2.5億元，這兩塊是金山辦公營收佔比第一、第二的業務，且均實現了同比增長。
國內機構授權業務、網際網路廣告推廣服務及其他業務，在2023年三季度的營收分別是1.3億元和6782萬元，都出現了同比下滑，降幅分別是41.72%和14.38%。解釋網際網路廣告業務營收下滑時，金山辦公方面表示，公司重視用戶體驗，持續調整網際網路廣告業務。公司海外業務保持健康增長。
用戶們記住的則是另一個點：章慶元2022年7月曾承諾“WPS最晚明年(2023年)年底前徹底關閉廣告”。對於該計劃的執行情況，金山辦公相關人士向北京商報記者回應：“我們會信守關閉廣告的承諾。”
“徹底關閉的可能性不大。”文淵智庫創始人王超則對北京商報記者猜測，“這塊業務營收是下降的，索性就這麼講，並不算主動選擇。”
(責任編輯：柯曉霽)
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