新氧亮相世界網際網路大會烏鎮峰會：打造以用戶體驗為中心的醫美服務 重塑消費信任

　　11月6日至9日，以“共築開放合作、安全普惠的數智未來——攜手構建網路空間命運共同體”為主題的2025年世界網際網路大會烏鎮峰會舉辦，各界代表圍繞AI技術、數字經濟、普惠應用等議題展開對話。新氧集團創始人、董事長兼CEO金星受邀參加大會，並在11月8日舉辦的數字經濟論壇上分享數智技術賦能醫美行業品質化與普惠化的實踐。

　　“AI、數字化深刻改變著各行各業，醫美行業也不例外。這幾年，理性消費趨勢深化，産業供需關係發生轉變，醫美行業正經歷著從‘行銷驅動’向以用戶體驗為中心的‘交付驅動’轉型。這一進程中，數字化、AI極大推動了醫美服務交付的安全性、品質一致性和普惠性。”新氧集團創始人、董事長兼CEO金星表示。

　　圖：新氧集團創始人金星受邀擔任世界網際網路大會數字經濟論壇發言嘉賓

　　《弗若斯特沙利文：2024年中國輕醫美産品行業白皮書》顯示，2024年，中國醫美市場規模達3120億元，同比增長14.8%。近幾年，社會對多元審美的包容度持續提升，“悅己經濟”蓬勃興起，醫療美容已成為新消費領域的代表。但醫療資源分佈不均、上游供給不足等問題，使得産品價格居高不下、服務品質良莠不齊，也間接催生了“黑醫美”亂象，引發消費信任危機。

　　“在中國，前十大城市佔據了醫美醫生總量的50%以上。這意味著，醫美服務品質存在著地區分佈不均的現象。因此，儘管過去十年醫美行業以每年17%-22%的速度增長，消費者仍然決策難、信任難。”新氧集團創始人、董事長兼CEO金星表示。

　　對此，作為國內較早將數字技術應用到醫美行業的網際網路企業，2021年開始，新氧率先在行業推行産業鏈垂直整合與成本結構優化，並通過數字化、AI技術的深度賦能，提升醫美服務交付的安全性、品質一致性和普惠性，重塑消費信任。截至目前，新氧已在北京、上海、廣州、深圳等10座城市開設了41家門店，成為國內輕醫美連鎖門店數量最多的公司。

　　“為統一各區域門店的服務品質，新氧建立了標準化履約與動態服務質控機制，通過3大服務階段、9個環節的350余個SOP規範診療流程，並嚴格培訓考核醫生。同時，新氧以大中臺統一管控核心環節，以‘數字駕駛艙’實時反饋用戶評價，讓門店及時調整服務，全方位保障服務品質一致。”新氧集團創始人、董事長兼CEO金星表示。

　　圖：新氧集團創始人金星在世界網際網路大會發言

　　針對行業長期以來的信任缺失，新氧堅守“保守選品”“産品全程可追溯”的原則，並依據醫生分級體系匹配不同操作難度的項目；同時,新氧構建了七層合規體系與風險巡查機制，三季度,已開展9次線上視頻抽檢、6次應急事故演練及40次門店線下巡查。此外，新氧打造了“數字孿生用戶旅程”，通過人員、物品、空間的數字化呈現，讓用戶可實時線上查看服務階段、醫護人員及産品資訊，實現服務全程可視化。

　　AI浪潮席捲全球、深度改造各行業，這一技術在醫美領域的應用已逐步落地。新氧率先探索了智慧皮膚檢測、診療方案輔助設計、跨區域門店管理等多個AI輔助診療與運營的應用場景，並有5項AI演算法通過網信辦演算法備案。但金星在數字經濟論壇上坦言，當前，AI投入多集中于通用大模型，細分領域模型稀缺，且數據收集難度大，這也讓AI在傳統行業的深度滲透面臨不小挑戰。

　　“AI對多數傳統行業的核心挑戰是成本，需2-3年投入場景落地、模型訓練等，每年耗資數千萬甚至數億元，對很多企業來説壓力不小。此外，AI深度應用依賴大量的多模態數據。以醫美領域為例，未來鐳射美容機械手臂操作這類場景，面臨動作收集、標識、模型訓練等技術難題，若能實現技術突破，AI在醫美行業的應用空間將進一步拓寬。”新氧集團創始人、董事長兼CEO金星表示。

　　圖：新氧青春診所門店

　　新氧數據顏究院數據顯示，中國輕醫美平均客單價達3146元，近乎持平每人平均月可支配收入，玻尿酸、童顏針等眾多熱門産品終端售價遠高於南韓、歐美等國。高昂的價格間接催生了“黑醫美”的火熱，埋下醫療隱患。近日，《人民財評：凝聚治理合力 推動醫美回歸理性》指出，“推動醫美行業健康發展，關鍵在於構建多方協同的治理格局。剷除各種亂象滋生的土壤，讓合規醫美‘價廉物美’，才能讓市場回歸理性。實現這一目標，監管部門與經營主體須同向發力。‘明明白白消費’才應是行業的常態。”

　　為此，新氧通過産業垂直整合、自建行銷渠道、數字化運營提效等舉措壓縮非治療成本，將傳統機構中佔比60%-80%的行銷與供應鏈成本降至20%以下，構建合理透明的價格體系；同時，新氧聚密切關注用戶需求，精研“大單品”，以安全合規、品質一致的服務拉動老客復購和口碑傳播，讓醫美成為大眾可負擔、高頻次的日常抗衰選擇。目前，新氧青春診所復購率穩定在60%以上，用戶滿意度達4.99分。

　　當前，醫美行業價格體系正迎來深度變革，政策支援與市場動態形成合力，加速行業格局重塑。國務院辦公廳2024年發佈的《關於全面深化藥品醫療器械監管改革促進醫藥産業高品質發展的意見》明確，試點地區將創新醫療器械臨床試驗審評審批時限從60個工作日壓縮至30個工作日。市場層面，今年以來，童顏針、水光針等多款熱門針劑加速獲批，加之巨子生物近日成功拿下膠原蛋白三類醫療器械註冊證，有效打破了市場單一産品格局。

　　新氧集團創始人、董事長兼 CEO 金星表示：“近期央視對渠道醫美的曝光，疊加今年多款醫美産品的獲批，將加速推動行業從賣方市場轉向買方市場，從‘行銷驅動’邁向‘交付驅動’。新氧將堅守透明、標準與普惠原則，依託數字化與AI技術升級質控體系，在門店拓展的同時，保障醫療交付品質與用戶安全，打造讓消費者放心的醫美服務生態。”