Inditex: 從事你熱愛的職業，熱愛你從事的職業

　　來源：哈佛商業評論案例研究

　　今天，如果打開每個女孩的衣櫥，你可能都會發現一件來自Inditex集團旗下某一品牌的衣服。從1963年一個小型家庭企業起步，Inditex集團如今已經成為全球領先的時尚零售集團之一，旗下擁有Zara、Pull&Bear、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Uterqüe以及ZaraHome 8個品牌。集團在96個市場開設了6000多家門店，同時通過其線上平臺在216個市場進行銷售。

　　中國市場是Inditex集團主要的市場之一。從2004年起，Inditex集團在中國香港特別行政區開設了第一家門店。時至今日，Inditex集團的足跡已經遍佈中國的50多個城市。與此同時，還通過官網以及天貓旗艦店開展線上業務。

　　Inditex集團不僅在經營業績上發展迅速，其商業理念也走在全球商業世界的前沿。Inditex集團將靈活性、數字整合和可持續性作為發展的三大支柱，除了盈利之外，還在商業決策中強調人與環境的因素，倡導Right to Wear的時尚觀，並且做出承諾：集團到2023年，將從銷售環節淘汰一次性塑膠，同時將在2040年實現凈零排放。

　　無論是在引領時尚潮流、提供更好更快更優質的服務，還是在可持續發展方面，Inditex集團在中國市場的表現都非常亮眼，這離不開Inditex集團大中華區員工和眾多合作夥伴的努力。Inditex集團已經連續多年榮獲智聯最佳僱主稱號，這個充滿活力的僱主品牌還在持續吸引著更多優秀的年輕人加入其中。

　　Inditex如何應對後疫情時代的多種不確定性？如何持續吸引並保留優秀人才？如何激發Z世代的職場潛力？Inditex集團大中華區人力資源副總裁鄭麗麗在接受《哈佛商業評論》中文版專訪時表示：“作為一個僱主，Inditex總是把員工放在第一位。我們最大的財富就是我們的員工。他們認同我們的價值觀，並意識到每個人都可以獲得內部晉陞和國際化的職業發展，員工就是我們的宣傳大使。公司裏盛傳一句流行語：‘從事你熱愛的職業，熱愛你從事的職業’。”

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　　高度靈活的敏捷文化

　　2021年，在新冠疫情持續影響、産業轉型、全球政治經濟摩擦的背景下，每個領域都面臨著不同挑戰。鄭麗麗認為，這對於像Inditex這樣的跨國公司來説就意味著要求在本地人才市場具有更大的競爭力，也要求在人才管理和雇傭關係處理等方面具有更大的靈活性。

　　Inditex倡導敏捷文化。“敏捷創新法”革新了資訊技術，強調以人為核心，通過迭代、循序漸進的方法應對快速變化的需求。在過去25到30年間，這些方法大大提高了軟體開發的成功率，改善了品質，加快了進入市場的速度以及提升了IT團隊的積極性和工作效率。

　　Inditex對於敏捷方法與文化的關注和倡導是因為這直接關係到其工作的核心。在Inditex, 顧客是一切工作的中心。服務好顧客就要求有高效率和高靈活度的團隊，要求他們精心組織、密切關注細節，以及要在價值鏈的每個環節都具備業界領先的技術創新。

　　據鄭麗麗介紹，現在在Inditex，所有部門內部或跨部門的項目都是基於敏捷方法，員工也都在接受敏捷方法培訓，並且公司還專門設置了“敏捷大使”來促進這個過程。

　　創新是敏捷方法的精髓所在，而創造力和專業發展是Inditex集團DNA中的一部分。Inditex欣賞對時尚的熱愛和激情，提倡團隊合作和開放的交流，力圖讓所有的人都同心協力，利用更先進的技術在各個環節加速創新。Inditex的人力資源部門則要竭盡全力通過非正式和正式的工具和流程來幫助實現和推廣這些理念。

　　鄭麗麗對今年智聯招聘提出的“液態職場”的理念也頗有同感，她認為，“液態職場”實際上就指的是公司在人員管理方面的靈活性和適應不同情況的能力，靈活性和適應性也是定義Inditex做事方式的兩個方面。

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　　高度數字化的人才體驗

　　早在2012年，Inditex就啟動了數字化轉型戰略以整合其實體門店和線上平臺。大家可以看到Inditex集團旗下品牌的多個線下門店都進行了翻新、擴大，並配備了更多高科技、創造性的功能。近年來，Inditex正在努力加速和擴大數字化轉型，Zara和Massimo Dutti最近就為其彩粧和鞋類系列提供了虛擬試衣間，結合了增強現實和人工智慧技術，通過與産品的數字交互，讓現場體驗的顧客收穫耳目一新的感覺。

　　為了更好地滿足中國消費者的需求，過去幾年中，Inditex一直在進行許多門店的翻新和擴大，以提供更大的、配備了高科技、多功能的高效門店。2020年10月在北京王府井的門店，以及剛剛在成都遠洋太古裏開設的以中國文化和建築為靈感的旗艦店就是兩個典型案例。

　　數字化的客戶體驗的背後是更加數字化的業務流程和工作體驗，Inditex在人力資源管理方面也在不斷尋找效率和最佳體驗的創新工具，以數字化的方式設計了整個人才體驗，包括數字化應用簡歷、人工智慧招聘、數字化學習平臺等。

　　在人才招聘方面，Inditex的目標是吸引最優秀的人才與之合作，從店舖到創意、産品、技術和數字團隊都是如此。幾年前Inditex就開始使用人工智慧招聘管理培訓生。目前正在為這部分研發升級新的方案。同時開始嘗試在門店裏為那些路過的求職者提供數字應用程式。

　　在培訓和人才發展方面，對店舖團隊進行了大量的直播培訓，短視頻也很受員工的歡迎。更是大力推廣數字培訓平臺，讓員工體驗培訓和學習的樂趣，促進員工思維、知識和技能的提升，使員工充分實現自己的價值，同時幫助員工和公司為未來做好準備。鄭麗麗分享道，“每年我們都有定期的人才評估和盤點。根據人才評估結果，設計和開發人才培訓方案。我們應用於所有相關項目的一個關鍵原則是將其與業務需求高度聯繫起來，並確保員工立即將他們的技能應用到日常工作當中。目前我們非常專注于開放與適應轉型和引領轉型相關的能力。”

　　為了促進內部推廣，Inditex還創建了很多互動活動讓員工參與，通過內部的平臺IT 'S ME!，員工可以展示自己的才華、興趣、喜好、生活方式等，也能得到其他員工的認可和喜歡。

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　　高度可持續和多樣化的企業文化

　　可持續性是Inditex近年來關注的一大重點。在中國，Inditex與中國公眾環境研究中心、中國碳中和論壇、中國環境與發展國際合作委員會、清華大學以及中華環境保護基金會等戰略夥伴進行合作，以尋求更好地解決方案，並將進一步加強在綠色環保發展方面的承諾。Inditex提出，到2022年集團超過50%的服裝將會是“Join Life”環保系列，公司直接運營的所有能源都將來自可再生能源。到2023年，將完全從銷售環節淘汰一次性塑膠，同時承諾將在2040年實現凈零排放。

　　在企業內部，保證員工效率和創造力的可持續性就是重中之重。Inditex提倡促進工作和生活平衡，特別重視共同責任，並採取與生活品質、人才發展、提高創造力和敬業精神以及員工職業動機相關的活動。公司為員工及家屬提供量身定制的醫療保險、意外保險，併為員工及家屬提供免費的心理諮詢熱線，幫助員工及家屬改善心理健康。為了幫助員工應對在後疫情時代充滿不確定性背景下日常工作的挑戰，Inditex從2020年開始為區域和辦公室員工推出遠端辦公和彈性工作時間，並從2021年開始週五提前下班，為員工提供靈活的工作時間，平衡工作和生活。

　　在Inditex，企業文化與一系列價值觀相關聯，其中最顯著的是謙遜、企業家精神、革新、創造力、努力工作、建設性意見、不斷改進和團隊合作。鄭麗麗特別指出，“我們還有一個額外的優勢：多樣性。”Inditex在全球擁有超過14萬名員工，在大約100個市場都有實體店，可以想像構成Inditex團隊的是無數不同的人群——來自不同的語言、種族、宗教和文化。Inditex將他們看作其文化中真正的財富來源。此外，Inditex還是一個女性比例很高的公司; 事實上，公司有75%的員工是女性。

　　如何真正保證每一位員工能夠在Inditex實現“從事你熱愛的職業，熱愛你從事的職業”是Inditex人力資源團隊所有努力的核心目標。Inditex通過高度敏捷的方法應對不斷變化的市場需求，通過高度數字化的方式來不斷優化産品和服務的體驗，而對可持續發展和文化多樣性的高度關注則是保障前兩者順利實施的文化基石。面向未來，即便多年獲得最佳僱主稱號的Inditex也依舊充滿緊迫感，鄭麗麗坦言，“要讓僱主品牌對人才持續有吸引力，永遠不能停下來或放鬆。市場瞬息萬變，會出現許多新的好品牌。我們需要努力做好工作，以正確的方式在外部和內部保持品牌價值。”