女子隆胸致死案責任尚未塵埃落定，如今，多名此前在大連藝星醫療美容醫院（以下簡稱“大連藝星”）預付費的消費者陷入退款無門的境地。
《中國經營報》記者了解到，自2019年7月30日起，大連藝星一直處於停業狀態。得知情況後，曾經繳納費用但未接受完服務的消費者紛紛到府要求退還剩餘款項。大連藝星方面將消費者資訊統計完後稱很快會進行退款。其後，卻陸續以春節假期、財務系統關閉、疫情影響等原因不斷拖延。
如今，大連藝星僅在醫院大門處提供兩個諮詢電話後就人去樓空，而這兩個電話現在已經全部關機。大連藝星曾經的銷售人員、醫生甚至領導也紛紛離職。
“藝星自己出了醫療事故、倒閉了，倒楣的是消費者嗎？誰應該維護消費者的合法權益？為什麼我們去哪兒投訴都沒用呢？”一名消費者接受記者採訪時質問道。
大連藝星是藝星醫療美容集團股份有限公司（以下簡稱“藝星醫美”）全資子公司，于2013年入駐大連。藝星醫美品牌部負責人接受記者採訪時表示，藝星醫美方面一定會履行合約，不會不負責任。如果未來大連藝星還能重新開業，消費者還可以繼續到大連藝星接受服務，也可以到就近的其他藝星醫美的機構接受服務。如果這些條件都不能滿足，藝星醫美方面會退還款項。
不過，接受記者採訪的消費者均表示，不願再到大連藝星或相關機構接受服務，只希望能夠早日收到退款。
易地“營業”
小貝（化名）在2018年12月參加大連藝星的“雙十二”促銷活動，繳納了一萬餘元，購買了一整套服務項目。之後由於時間不便等原因，小貝只做了其中3個項目。
2019年7月5日，大連藝星顧客隆胸致死事件事發，小貝得知後立即找到負責自己的銷售人員要求退回剩餘款項。該銷售人員當時表示，款項無法退回，醫院也不會有事。
很快，當年7月25日，國家衛生健康委員會相關負責人與中山區衛健局等部門一同到大連藝星進行現場檢查。7月30日，大連藝星開始停業整頓。
“停業肯定是因為前期檢查發現了一些問題，但是現在不方便透露具體情況，還需要劃定責任。”彼時，中山區衛健局相關負責人曾向記者表示。
看到大連藝星已經停業，小貝再次找到銷售人員希望退款，該銷售人員仍然表示，醫院只是在做檢查，可以先到大連藝星的“合作醫院”大連愛丁醫療美容診所去做剩餘項目。
工商登記資訊顯示，大連愛丁醫療美容診所有限公司（以下簡稱“愛丁醫療美容”）成立於2017年5月，註冊資本2000萬元，由丁欣和金大偉分別持股51%和49%。
從股權關係來看，愛丁醫療美容與大連藝星並不存在關係。
此外，在2018年8月，愛丁醫療美容由於未取得《醫療機構許可證》擅自開展診療活動、未依法取得公共場所衛生許可證擅自營業，受到原大連市西崗區衛生計生局兩次行政處罰。
記者了解到，除了小貝，很多要求退款的消費者都曾被介紹到愛丁醫療美容去做剩餘項目。曾有大連藝星的工作人員向消費者表示，大連藝星暫時把愛丁醫療美容“收購”下來，所有項目停業期間都在愛丁醫療美容做。
實際上，有消費者告訴記者，大連藝星當時租下了愛丁醫療美容的地下一層，把設備搬入，從2019年7月一直提供服務到11月末。
曾有到過愛丁醫療美容地下一層的消費者告訴記者，該區域面積很小，當時包括藝星醫美一名皮膚科院長在內，很多大連藝星的工作人員都在那裏工作。
不過，到2019年12月，大連藝星在新地址也不再提供服務，開始與消費者溝通退款事宜，但進展並不如消費者預想順利。
退款無門
除了一些消費者購買的服務項目無法進行，還有些已經繳納訂金的手術無法開展。
2019年上半年，小泉（化名）通過微信向一名銷售人員轉賬3000元，作為面部吸脂手術的訂金，手術總價一萬餘元。當時的小泉還未滿18周歲，後考慮到自己尚未成年，小泉向銷售人員表示自己還未成年，不願做手術，希望退回訂金。銷售人員卻回復稱：“我們藝星從來不退款，要不你就等成年了再來做。”
2019年10月，小泉聽説大連藝星出事，再次找到銷售人員要求退回手術訂金。最初，大連藝星的銷售人員均爽快表示能夠退款，並讓包括小泉在內的消費者填寫“退費申請單”，統計消費者的銀行卡資訊等。當時，大連藝星方面表示，最晚兩個月之內退款能夠到賬。
兩個月之後，仍沒有消費者收到退款。在消費者催促退款期間，銷售人員均用類似的話術，對自己的顧客稱“上一批已經收到退款，下一批就是你”，“我幫你申請加急，你最近關注自己銀行賬戶”等。
然而不久之後，包括這些銷售人員，還有醫院醫生、甚至管理人員卻紛紛從大連藝星離職 。在消費者的一再催促下，一些工作人員甚至直接將對方微信拉黑。
醫院停業後，大連藝星在門口貼出告示，提供了兩個供客戶諮詢用的手機號碼。記者撥打這兩個手機號碼，目前都是關機狀態。
據記者不完全統計，目前僅一個維權群中就有至少40名消費者總計40余萬元已繳款項未能退回。這些消費者，少則已經繳納幾千元，多則數萬元。截至發稿，這些消費者仍沒有收到任何退款，且已經無法與大連藝星取得聯繫。
大連藝星是藝星醫美全資子公司。眼看大連藝星的工作人員陸續“失聯”，曾有消費者撥打藝星醫美客服電話要求退款，“工作人員則對其表示，大連藝星已經承包給個人，藝星醫美不負責退款。”
但實際上，大連藝星目前的全資股東仍為藝星醫美。
大連藝星所在的中山區昆明街市場監督管理所相關負責人告訴記者，大連藝星方面向該所表示，由於疫情原因，上海總部（藝星醫美）還沒有上班，等到上海總部上班，將撥款退費給消費者。同時，該工作人員表示，消費者還可以通過法律途徑維護自身權益。
未通過首批備案
大連藝星的一系列風波緣起于一台隆胸手術。2019年7月5日，大連女子王麗（化名）在大連藝星進行隆胸手術。手術開始4小時後，王麗出現心臟驟停，後送往大連大學附屬中山醫院搶救，經搶救無效死亡。
如今，事件已經過去8個多月，真相卻仍未水落石出。
2019年8月，由大連市中山區衛健局委託的第三方檢驗機構遼寧省臨床病理中心法醫司法鑒定所出具的屍檢報告顯示，王麗符合因雙肺栓塞伴過敏反應，繼發DIC（彌散性血管內凝血）而死亡。王麗血液中未檢出乙醇成分、常見安眠鎮靜類藥物、有機磷農藥成分。
其後，王麗家屬再次委託中國醫科大學司法鑒定中心進行屍檢，得出了上述與之前不同的結果。
二次屍檢報告顯示，未檢見各器官存在可以説明死因的原發性疾病及過敏反應的病理形態學改變，也未檢見可以説明死因的肺脂肪栓塞的病理形態學改變。分析認為本例死亡符合手術過程中使用的麻醉藥物所致。
王麗當天的手術共有5名醫護人員。主治醫師張某的醫師執業資格證顯示，其執業類別為臨床，執業範圍為外科專業，主要執業機構為大連藝星。麻醉師徐某執業類別為臨床，執業範圍為外科專業，執業地點為大連藝星。其他3名為醫師助理和護士。
不過，記者了解到，按照相關規定，麻醉醫師徐某的麻醉醫師級別不允許其獨立進行全麻手術。此前，中山區衛健局方面對此予以證實。記者得到的大連藝星醫護人員名單顯示，麻醉醫師徐某的任職資格為醫師。
2019年12月4日，大連市衛健委印發《大連市加強和完善麻醉醫療服務實施方案》，其中要求，強化麻醉品質安全管理，並特別提到，落實民營醫療機構麻醉科品質安全主體責任和衛生健康行政部門監管責任，規範制定並嚴格執行麻醉科相關管理制度，加強醫療技術準入管理，未設置麻醉科嚴禁開展全麻手術項目。
自大連藝星事件發生後，大連市開展了一系列針對醫療美容行業的整頓工作。2019年7月29日，大連市衛健委發佈《關於集中開展醫療美容專項整治工作的通知》，要求2019年7月30日至8月12日進行集中整治，提出了四項工作內容，包括規範醫療美容服務，落實工作職責；強化管理措施，制訂並遵守相關制度；嚴肅查處醫療美容機構違法違規行為；嚴厲打擊無證行醫行為。
2019年11月19日，大連市衛健委公佈首批醫療美容項目核準備案結果，經機構自主申報、登記機關審核、市醫學會專家核準，確定93所醫療機構的3265個醫療美容項目准予備案。文件要求各相關醫療機構要將備案項目在單位顯著位置進行公示，嚴格按照診療科目和備案項目開展診療活動，嚴禁超範圍、超項目執業。
記者檢索發現，在93所經核準的醫療機構中，已經沒有大連藝星。主治醫師張某和麻醉醫師徐某也未在經核準醫師名單中。
(責任編輯：余天)
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