圖一:“積分兌換”短信。
圖二圖三:通過“權益嚴選”商城購買的實物及證書。
近年來,積分清零短信陷阱亂象屢禁不止,嚴重擾亂了積分市場的健康發展,降低了消費者的消費信心和熱情。江蘇省消費者權益保護委員會發佈的“積分兌換消費調查”線上問卷結果顯示,有近六成(59.6%)的消費者遭遇過積分到期兌換陷阱。而不少積分兌換短信其實是部分商家以積分額度到期提醒的名義,通過廣泛發送帶有連結的短信,誘導消費者兌換高價或偽劣、假冒産品,該行為涉嫌欺詐、誤導消費者。
為進一步了解積分到期兌換産品的品質及售後服務,江蘇省消保委分別選取“今日有選”“權益嚴選”“嚴品搭檔”3個發送積分到期短信連結的平臺進行調查,發現其主要存在三方面問題。
産品品質堪憂
安全性存疑
江蘇省消保委調查發現,該類商城産品詳情頁中的用戶評價均為虛假,無法點開。調查人員通過點擊106開頭號碼發來的短信連結進入“今日有選”商城,以79元+11800會員分購買了一台品牌名為“樹尼爾”的藍光負離子水潤吹風機。經檢測機構按照相關標準進行檢測,發現該産品騷擾電壓項目不合格,並且在進行其他項目檢測時,産品出現損壞無法檢測。據了解,騷擾電壓項目可能會對其他電子産品的正常使用産生干擾,佩戴心臟起搏器等設備的消費者應當注意。
此前,曾有消費者向江蘇省消保委投訴稱,其通過積分到期兌換的短信點擊進入“權益嚴選”商城,購物頁面顯示“29900積分+299元可以兌換中國黃金足金四葉草吊墜”。消費者收到兌換産品後,發現吊墜刻印“足金999”的字樣,但其附帶的檢測證書上卻標注的是“金包銀材質”。
江蘇省消保委表示,經專家查看,該鑒定證書存在多處不規範:證書上CMA標誌無編碼;證書出具單位為中深檢金銀珠寶品質檢驗中心,相關資訊在廣東省市場監管局品質資訊公示平臺無法查詢,且檢測機構的地址模糊不精確;該證書標注的鑒定對象為吊墜,但是重量(2.10克)計算包含了吊墜(0.94克)和鏈子(1.07克);産品鑒定結果為“金包銀”材質,但鏈子經檢驗為合金材質。此外,該吊墜雖然鑒定為金包銀材質,但吊墜表面刻有“足金999”的印記。
商家宣傳引人誤解
涉嫌侵權
在“嚴品搭檔”平臺,江蘇省消保委以“28500積分+138元”購買了外包裝、品牌名類似“SK-II”的産品。收到貨後,詳細查看才發現是一款名為“SKIN-II”的山寨産品,盒內襯的塑膠十分簡陋。該商家所售産品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設計元素上近似,極易使消費者造成錯誤判斷,具有迷惑性,涉嫌違反《商標法》相關規定,涉及侵犯註冊商標專用權。
網址變更、訂單失蹤
部分商城客服溝通不暢
調查中,相關調查人員收到多條註明“信聯通兌”及其他積分兌換平臺的短信提醒,短信來源顯示為同一號碼,但其中顯示的連結網址並不一致。江蘇省消保委表示,消費者在此類平臺購買産品,如果後續網址變更或相關平臺不再發送短信,或將無法再登錄網頁進行售後維權。
在“今日有選”商城購買吹風機後一個多月,再次登錄該商城,卻無法查詢到訂單。平臺顯示“輸入手機號碼+驗證碼查詢訂單”,但驗證碼無論如何都不正確。
而根據消費者投訴的購買“中國黃金足金四葉草吊墜”的情況,江蘇省消保委通過消費者的瀏覽器歷史記錄找到了該平臺,但是訂單頁面無法找到之前購買的訂單記錄。諮詢客服,對方稱登錄後可以顯示訂單,但是調查人員登錄後仍然查詢不到訂單,只能通過人工客服在後臺用手機號查詢訂單。調查人員詢問客服此前購買的商品連結,客服發送了名為“香港週六福足金幸運四葉草吊墜”的連結,品牌不一樣,但是商品描述資訊卻完全一致。
(本文圖片均為資料圖片)
●提醒
勿隨意點擊不明資訊或連結
針對積分到期兌換亂象,江蘇省消保委建議,一方面,通信運營商應當加強監管,保護消費者個人資訊安全,從源頭堵住漏洞。根據《個人資訊保護法》規定,個人資訊處理者應當根據個人資訊的處理目的、處理方式,個人資訊的種類以及對個人權益的影響、可能存在的安全風險等,採取措施確保個人資訊處理活動符合法律、行政法規規定,並防止未經授權的訪問以及個人資訊洩露、篡改、丟失。運營商應當加強對短信發佈的管理,發現法律法規禁止的資訊,應當利用技術手段進行切斷阻止。另一方面,不同部門之間強化協同共治,共同營造安全放心消費環境。積分清零的詐騙套路既涉及民事責任,也可能會觸犯刑事法律法規,需要各相關部門加強互聯互通,通過聯合開展專項整治行動,強化立案查處、媒體曝光等手段整頓市場,促進經營者履行自身責任,增強消費者維權意識,加強消費者權益保護。
同時,廣大消費者要增強自身維權意識和辨別能力,當接收到不明資訊或不明連結時,切勿隨意點擊,特別是偽裝成銀行或運營商的不明資訊出現時,應當撥打官方電話進行核實,並及時刪除不明資訊。
(責任編輯:柯曉霽)