中秋消費投訴情況發佈 網路遊戲居投訴“榜首”

　　9月18日，深圳市消費者委員會發佈今年中秋節期間消費投訴情況，共收到消費投訴2617件，較2023年同期增長49.71%，其中網路遊戲、無線隨身Wi-Fi、快遞物流服務等投訴較為突出。此外，966315投訴諮詢熱線為市民解答投訴諮詢283件。

　　中秋期間，涉及網路遊戲投訴499件，消費者主要反映未成年小孩瞞著家長在遊戲中多次充值，與遊戲公司協商退款後遲遲未到賬。有消費者投訴稱，其小孩瞞著家長使用奶奶手機進行實名認證並遊戲充值，發現後聯繫遊戲公司退款未果。

　　涉及隨身Wi-Fi投訴48件，消費者主要投訴網路速度無法達到宣傳標準，存在虛假宣傳；在激活充值套餐後設備仍無法使用；設備使用效果不及預期，聯繫商家退還剩餘充值費未果。有消費者投訴稱，其在某公司購買隨身Wi-Fi，商家要求最低充值200元才可選購流量套餐，並且在使用過程中發現設備網路卡頓，與商家宣傳不符，聯繫商家協商退款未果。

　　涉及快遞物流服務的投訴47件，消費者主要反映運輸過程中貨物出現遺漏、損壞等問題；平臺收費規則不明確，存在亂收費情況；商家配送不及時、拒絕送貨到府，服務品質不佳。有消費者投訴稱，在某物流公司下單運輸貨物出現破損遺漏，商家以投保金額不足為由拒絕正常定損及合理賠償，消費者認為即使寄件人未選擇保價，該公司也不能免除賠償責任。